FAQ

You can submit a complaint by clicking here to contact us.

Please include your name, e-mail address, a clear description of your complaint and add the proof of purchase and/or a photo of the product.

Bij elho streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval staat onze klantenservice voor je klaar en denken we graag met je mee om een tot een passende en realistische oplossing te komen. 

Wat kun je van ons verwachten?
- Wij nemen elke klacht serieus en zullen je klacht onderzoeken. 
- Als wij extra informatie nodig hebben om je beter te kunnen helpen, nemen we contact met je op.
- Na afloop van ons onderzoek ontvang je van ons een reactie terug met onze bevindingen. Daarin lees je of jouw klacht is gehandhaafd of afgewezen en de redenen daarvoor. 
- Samen kijken we naar een redelijke oplossing waar jij echt iets aan hebt. 

Dat is natuurlijk vervelend en niet de service en kwaliteit die elho heeft. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.

Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. Stuur bij je melding alsjeblieft het ordernummer mee en voeg duidelijke foto’s van de beschadiging toe. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en direct actie ondernemen. In de meeste gevallen sturen we kosteloos een vervangend product op. 

Liever een terugbetaling? Laat het ons weten, dan houden we daar rekening mee.

Zeker! Als je een elho product in een fysieke winkel hebt gekocht, kun je je klacht ook bij ons indienen. In eerste instantie kun je je klacht het beste melden bij de winkel waar je het product hebt gekocht. Zij zijn in principe verantwoordelijk voor de afhandeling van je aankoop en kunnen je vaak direct helpen. 

Kom je er met de winkel niet uit of heb je een vraag die specifiek over elho als merk of product gaat? Dan kun je natuurlijk ook altijd rechtstreeks contact met ons opnemen. Stuur ons in dat geval een duidelijke omschrijving van het probleem, eventueel met foto’s en een kopie van je aankoopbewijs. Samen kijken we graag naar een passende oplossing.

Een aankoopbewijs helpt ons om te kunnen nagaan of het product nog binnen de garantie valt. Bewaar het daarom indien mogelijk. Heb je geen aankoopbewijs meer? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we samen of we je toch kunnen helpen.