FAQ

Retourneren & ruilen

Mijn pakket of product is beschadigd, wat kan ik doen?

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Om je snel te kunnen helpen, zou het fijn zijn als je direct de volgende gegevens mee kunt sturen: 

  • wat is het ordernummer (4-cijferig nummer)
  • om welke beschadiging(en) gaat het
  • welk product(en) 
  • welke aantallen 
  • foto’s van de beschadiging(en) 
Kan ik mijn product ruilen?

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Dit kan door de producten die je wilt ruilen te retourneren. Je kunt daarna een ander gewenst product bestellen in onze webshop. Als je je hele bestelling retour stuurt, ontvang je ook de betaalde verzendkosten terug.

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?

Vouchers, kortingsbonnen en giftcards kunnen niet geretourneerd worden.  

Ik ben mijn pakbon & retourformulier kwijt, wat nu?

Dat is geen probleem. Als je een product wilt retourneren, klik dan hier om contact met ons op te nemen, zodat we een nieuw retourformulier naar je toe kunnen sturen. Vermeld hierbij je ordernummer.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van afgeschreven is. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken. 

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?

Als de producten aan jou in rekening zijn gebracht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt, zal enkel het bedrag van dat product exclusief de verzendkosten worden teruggestort. 
 
Na aanmelding van jouw retour zullen wij het door jou betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten mits de producten reeds in goede orde zijn ontvangen.  

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

In jouw pakket zit een retour formulier inclusief een retour etiket:

1. Verpak de artikelen ongebruikt, liefst in de originele verpakking
2. Vul de aantallen die je retour stuurt en de reden hieronder in en stop het retour formulier in de verpakking
3. Plak de doos dicht en pak het retour etiket op de bovenkant
4. Lever het pakket in bij een DHL punt

Als de producten aan jou in rekening zijn gebracht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt, zal enkel het bedrag van dat product exclusief de verzendkosten worden teruggestort.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Moet ik betalen als ik mijn bestelling retour wil sturen?

Nee dit is helemaal gratis via onze vervoerspartner! 

Hoe lang kan ik mijn bestelling retour sturen?

Na ontvangst van jouw bestelling heb je 100 dagen de tijd om de bestelling te retourneren!