• Gratis verzending vanaf €50,-
  • Gratis terugsturen binnen 100 dagen
  • Binnen 3 werkdagen in huis
sluiten

FAQ

Categorieën

Klachten en garantie

Wij geven 3 jaar garantie op de meeste van onze producten. Voor onze lichtproducten is dit vaak 2 jaar en onze pure collectie heeft 10 jaar garantie!  
 
Mochten er zich onverhoopt toch problemen voordoen met uw elho aankoop, laat het ons dan alstublieft weten. Voeg daarbij een foto en een kopie van je aankoopbewijs toe en wij zullen je zo snel mogelijk helpen.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een product kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Onze garantievoorwaarden kun je hier vinden.

Eén van de geheimen van ons succes is onze focus op kunststof. Specifieker: we maken producten waarbij kunststof het best tot zijn recht komt.  We garanderen daarom dat onze potten UV-bestendig, kleurvast en vorstbestendig zijn. Door de toevoeging van revolutionaire kleurpigmenten blijven onze producten langer kleurecht.

  • Je kunt een klacht insturen via de groene ‘Stel hier je vraag’ button op onze website.
  • Vermeld daarbij je naam, e-mailadres, een duidelijke omschrijving van jouw klacht en voeg het aankoopbewijs en/of een foto van het product toe.

Wij streven ernaar om een zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren ten aanzien van onze producten. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben, dan zoeken we graag samen met jou naar een passende oplossing.

  • Wij zullen je klacht onderzoeken. 
  • Wij zullen contact met je opnemen indien wij meer informatie nodig hebben.
  • Na afloop van het onderzoek naar jouw klacht zullen wij je schriftelijk op de hoogte stellen van de bevindingen van het onderzoek, of jouw klacht is gehandhaafd of afgewezen en de redenen daarvoor. 

Mocht je het toch niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen echt niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform