FAQ

Je kunt een klacht insturen via deze link, of een mail sturen naar contact@elho.nl.

Om je zo snel & goed mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

• een kopie van het aankoopbewijs
• enkele duidelijke foto’s van het product
• een korte omschrijving van het probleem 

Zodra we je bericht hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag en hoor je zo snel mogelijk van ons.

Je kunt altijd bij ons terecht met je klacht, ook als je het product in een winkel of bij een andere webshop hebt gekocht. We denken graag met je mee!

Let wel op: als je klacht gaat over de levering (bijvoorbeeld als het product beschadigd is aangekomen), dan kun je het beste contact opnemen met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de levering. Heb je het product besteld via onze eigen elho webshop? Dan ben je bij ons helemaal aan het juiste adres! Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Bij elho doen we er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee om tot een passende en realistische oplossing te komen.

Wat kun je van ons verwachten?

• We nemen elke klacht serieus en onderzoeken deze zorgvuldig.
• Hebben we extra informatie nodig om je beter te kunnen helpen? Dan nemen we contact met je op.
• Na ons onderzoek ontvang je van ons een reactie met onze bevindingen. Daarin lees je hoe nu verder met deze klacht.
• Samen kijken we naar een redelijke oplossing waar jij écht iets aan hebt