FAQ

Je kunt een klacht insturen via deze link, of een mail sturen naar contact@elho.nl.

Om je zo snel & goed mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

• een kopie van het aankoopbewijs
• enkele duidelijke foto’s van het product
• een korte omschrijving van het probleem 

Zodra we je bericht hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag en hoor je zo snel mogelijk van ons.

Je kunt altijd bij ons terecht met je klacht, ook als je het product in een winkel of bij een andere webshop hebt gekocht. We denken graag met je mee!

Let wel op: als je klacht gaat over de levering (bijvoorbeeld als het product beschadigd is aangekomen), dan kun je het beste contact opnemen met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de levering. Heb je het product besteld via onze eigen elho webshop? Dan ben je bij ons helemaal aan het juiste adres! Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Bij elho doen we er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee om tot een passende en realistische oplossing te komen.

Wat kun je van ons verwachten?

• We nemen elke klacht serieus en onderzoeken deze zorgvuldig.
• Hebben we extra informatie nodig om je beter te kunnen helpen? Dan nemen we contact met je op.
• Na ons onderzoek ontvang je van ons een reactie met onze bevindingen. Daarin lees je hoe nu verder met deze klacht.
• Samen kijken we naar een redelijke oplossing waar jij écht iets aan hebt 

Eén van de geheimen van ons succes is onze focus op 100% gerecycled kunststof, omdat dit materiaal duurzaam én ontzettend kwalitatief is. Specifieker: we maken producten waarbij kunststof het best tot zijn recht komt.  We garanderen daarom dat onze potten UV-bestendig, kleurvast en vorstbestendig zijn. Door de toevoeging van revolutionaire kleurpigmenten blijven onze producten langer kleurecht.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een product kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Onze garantievoorwaarden kun je hier vinden.

Niets in deze garantievoorwaarden houdt een beperking in van de rechten die je volgens de wet hebt. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.

Wij geven levenslange garantie op onze producten, omdat wij geloven in kwaliteitsproducten waar jij zo lang mogelijk van kunt genieten.
 
Mochten er zich onverhoopt toch problemen voordoen met jouw elho aankoop, laat het ons dan alstublieft weten. Voeg daarbij een foto en een kopie van je aankoopbewijs toe en wij zullen je zo snel mogelijk helpen. Klik hier om contact met ons op te nemen.

We hebben een aankoopbewijs nodig om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Het aankoopbewijs helpt ons om je aanvraag snel en goed te verwerken. Heb je het bewijs niet meer? Neem even contact met ons op, dan kijken we graag samen wat we alsnog voor je kunnen betekenen.