Expédition et livraison

FAQ

Expédition et livraison

J'ai reçu le mauvais produit, que puis-je faire ?

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous le résoudrons pour vous dès que possible.

Ma commande n'est pas complète, que puis-je faire ?

Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous recevrez deux liens de suivi par e-mail. Sinon, cliquez ici pour nous contacter.

Puis-je également faire livrer mon envoi à un point d'enlèvement ?

Pour l'instant, il n'est pas possible d'indiquer que vous souhaitez retirer votre colis à un point de retrait lorsque vous passez votre commande. Cela est possible plus tard dans le processus lorsque vous recevez des courriers de suivi de notre transporteur avec des mises à jour sur votre livraison. Dans ce courrier, vous pouvez utiliser un bouton pour indiquer que vous souhaitez récupérer votre colis à un point de retrait et choisir par exemple un magasin dans votre quartier.

Y a-t-il un seuil minimum de commande ?

Oui, la valeur minimale de la commande est de €20. 

Livrez-vous également à l'étranger ?

Pour l'instant, nous livrons aux pays suivants

  • Pays-Bas
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • France 
  • Belgique 
Que se passe-t-il si ma commande ne peut être expediée?

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande, par exemple parce que les produits ne sont plus en stock, nous vous en informerons dès que possible.Si la commande a déjà été payée, nous vous rembourserons le paiement via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison. Où en est ma commande ?

Le livreur de notre transporteur vous proposera votre commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, vous en serez informé (normalement par a papier dans votre boîte aux lettres et un e-mail). Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu de notre part.
Notre transporteur vous fera savoir où se trouve votre commande par le biais de la note et/ou de l'e-mail. Les options possibles sont les suivantes :

Votre commande a été livrée à vos voisins
Votre commande a été livrée à un point d'enlèvement

Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Vous pouvez ! Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Pour les commandes supérieures à €50 la livraison est gratuite ! Pour les envois inférieurs à €50, vous devez payer €3,95 les frais d'expédition.  

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée par notre transporteur DHL. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande doit être livrée.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais par notre transporteur. Vous ne pouvez pas sélectionner une date de livraison.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Notre objectif est de livrer dans un délai de 2-4 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Malheureusement, il arrive parfois qu'en raison de l'affluence, la livraison de votre colis soit retardée, de sorte qu'il est livré plus tard que d'habitude, ce dont nous nous excusons.

Vous pouvez garder un œil sur le statut de votre commande grâce au lien de suivi que vous recevrez de notre part dès que nous aurons envoyé votre colis. Si vous avez des questions, cliquez ici pour nous contacter.