FAQ

Q: J'ai perdu une partie de mon produit. Puis-je en obtenir une nouvelle ?

Cela peut arriver. Nous avons généralement encore des pièces de rechange disponibles. Cliquez ici pour nous contacter. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d'indiquer exactement quel produit et quelle pièce manquante il s'agit.

Q: Puis-je encore modifier ou annuler ma commande?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler vous-même. Parfois, nous pouvons encore annuler la commande pour vous, mais seulement pour la commande en entier. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les produits ou les quantités. Le fait que nous puissions ou non annuler la commande dépend de l'état d'avancement du traitement de votre commande à ce moment-là. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions encore annuler votre commande. La meilleure façon de le faire est de nous contacter par téléphone : +31 13 79 20 034. Nous pourrons alors annuler la totalité de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la commande à la porte ou la retourner vous-même dans un point DHL. Notre transporteur nous renverra alors le colis, et dès que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours. Si l'adresse de livraison doit être modifiée, nous pouvons parfois encore la modifier si la commande n'a pas encore été traitée par notre service logistique. Si vous découvrez immédiatement après la commande que l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous appeler dès que possible : +31 13 79 20 034. Si nous ne sommes pas en mesure de le corriger, vous pouvez le faire vous-même. Avant la livraison vous recevrez des courriels de notre transporteur avec un code de suivi et des mises à jour sur votre livraison. Dans ce courriel, vous pouvez utiliser un bouton pour indiquer que vous souhaitez retirer le colis dans un point de livriason et choisir, par exemple, un magasin proche de chez vous.

Q: Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Notre objectif est de livrer dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Malheureusement, il arrive parfois qu'en raison de l'affluence, la livraison de votre colis soit retardée, de sorte qu'il est livré plus tard que d'habitude, ce dont nous nous excusons. Vous pouvez garder un œil sur le statut de votre commande grâce au lien de suivi que vous recevrez de notre part dès que nous aurons envoyé votre colis. Si vous avez des questions, cliquez ici pour nous contacter.

Q: Mon colis ou mon produit est endommagé, que puis-je faire ?

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter. Afin de vous aider rapidement, il serait bon que vous nous fassiez parvenir les informations suivantes : Quel est le numéro de commande ? Quel(s) dommage(s) cela concerne-t-il ? Quel(s) produit(s) quelles quantités Photos du ou des dégâts

Q: Comment puis-je retourner ma commande ?

Votre colis contiendra un formulaire de retour ainsi qu'une étiquette de retour : Emballez les articles non utilisés, de préférence dans l'emballage d'origine. Indiquez les quantités retournées et le motif ci-dessous et mettez le formulaire de retour dans l'emballage. Fermez la boîte et apposez l'étiquette de retour sur le dessus. Remettez le colis à un point DHL Si les produits vous ont été facturés, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Si vous retournez une partie de la commande, seul le montant de ce produit, à l'exclusion des frais d'expédition, vous sera remboursé. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Q: Dans quels pays elho livre-t-elle ?

Elho livre dans les pays suivants : Pays-Bas Royaume-Uni continental (y compris l'Angleterre, le Pays de Galles et l'Écosse) Allemagne France Belgique Espagne continentale (à l'exclusion de Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla) Italie continentale (à l'exclusion de : Agrigente, Cagliari, Caltanissetta, Catane, Enna, Messine, Nuoro, Palerme, Raguse, Sassari, Syracuse et Trapani)

Dans notre section complète des questions fréquentes en bas de la page, tu trouveras rapidement toutes les informations dont tu as besoin.
Pour te faciliter encore davantage la recherche, nous avons déjà regroupé les 6 questions les plus fréquemment posées en haut de la page.