In onze uitgebreide meestgestelde vragen (FAQ) onderaan deze pagina vind je snel alle informatie die je nodig hebt. Om het je extra makkelijk te maken, hebben we de top 6 meestgestelde vragen alvast bovenaan voor je verzameld.

Q: Ik ben een onderdeel kwijt geraakt. Kan ik een nieuwe krijgen?

Dat kan gebeuren. Meestal hebben wij nog reserveonderdelen beschikbaar. Je kunt deze geheel kosteloos bestellen op onze serviceproducten pagina. Staat het onderdeel dat je zoekt hier niet bij? Klik dan hier om contact met ons op te nemen. Voor een snelle afhandeling vragen we je direct aan te geven om welk product en welk missend onderdeel het gaat.

Q: Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Als het bezorgadres niet correct/compleet is, dan zal jouw bestelling automatisch binnen enkele werkdagen naar ons retour komen en zullen wij later contact met je opnemen over de vervolgstappen. Wettelijk gezien heb je 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen. Hiervoor kun je dit herroepingsformulier gebruiken.

Q: Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We streven ernaar om binnen 3 werkdagen na bevestiging van jouw bestelling te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat er door drukte vertraging is in de bezorging van jouw pakketje waardoor deze later wordt geleverd dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses. Je kunt zelf de status van je bestelling in de gaten houden door de track & trace link die je van ons ontvangt zodra wij je pakketje hebben verzonden. Als je nog vragen hebt, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Q: Mijn pakket of product is beschadigd, wat kan ik doen?

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen. Om je snel te kunnen helpen, zou het fijn zijn als je direct de volgende gegevens mee kunt sturen: wat is het ordernummer (4-cijferig nummer) om welke beschadiging(en) gaat het welk product(en) welke aantallen foto’s van de beschadiging(en)

Q: Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

In jouw pakket zit een retour formulier inclusief een retour etiket: 1. Verpak de artikelen ongebruikt, liefst in de originele verpakking2. Vul de aantallen die je retour stuurt en de reden hieronder in en stop het retour formulier in de verpakking3. Plak de doos dicht en pak het retour etiket op de bovenkant4. Lever het pakket in bij een DHL puntAls de producten aan jou in rekening zijn gebracht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt, zal enkel het bedrag van dat product exclusief de verzendkosten worden teruggestort. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Q: Aan welke landen levert elho?

Elho levert aan de volgende landen: Nederland Verenigd Koninkrijk (inclusief: Engeland, Wales en Schotland) Duitsland Frankrijk België Spanje (uitgezonderd: Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla) Italië (met uitzondering van: Agrigento, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Nuoro, Palermo, Ragusa, Sassari, Syracuse en Trapani)