FAQ - Reclami e Garanzia

Uno dei segreti del nostro successo è la nostra attenzione alla plastica e la sua qualità. Per questo garantiamo che i nostri vasi sono resistenti ai raggi UV, al gelo e che il colore dura nel tempo. Grazie all'aggiunta di rivoluzionari pigmenti di colore, i nostri prodotti mantengono il loro colore più a lungo.

"Puoi presentare un reclamo cliccando qui oppure inviando un’e-mail a contatto@elho.com

Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di includere:

una copia della prova d’acquisto

alcune foto chiare del prodotto

una breve descrizione del problema

Non appena avremo ricevuto il tuo messaggio, lo esamineremo e ti risponderemo il prima possibile."

Facciamo del nostro meglio per consegnare i nostri prodotti in buone condizioni. Tuttavia, può accadere che un prodotto presenti un problema o subisca danni durante il trasporto.

Se noti un problema con il tuo prodotto elho, contattaci il prima possibile. In base alla situazione e alla garanzia legale applicabile, valuteremo insieme la soluzione più adatta. Puoi consultare qui le nostre condizioni di garanzia.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni di garanzia limita i diritti che ti spettano per legge. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni Generali.

Puoi sempre contattarci per il tuo reclamo, anche se hai acquistato il prodotto in un negozio o presso un altro webshop. Saremo felici di aiutarti a trovare una soluzione.

Tieni presente però che, se il reclamo riguarda la consegna del prodotto, ad esempio perché è arrivato danneggiato, è meglio contattare il negozio o il webshop presso cui hai effettuato l’acquisto. Sono loro i responsabili della consegna. Se invece hai ordinato il prodotto tramite il webshop elho, puoi rivolgerti direttamente a noi e saremo lieti di aiutarti.

Sì, abbiamo bisogno di una prova d’acquisto per poter gestire una richiesta di garanzia.

La prova d’acquisto ci aiuta a elaborare la tua richiesta in modo rapido e corretto. Non riesci più a trovarla? Contattaci e saremo felici di valutare insieme come possiamo aiutarti.

In elho facciamo tutto il possibile per offrire prodotti della migliore qualità. Tuttavia, può capitare che tu non sia completamente soddisfatto. In tal caso, puoi sempre contattarci. Saremo lieti di trovare insieme a te una soluzione adatta e realistica.

Cosa puoi aspettarti da noi?

Prendiamo ogni reclamo sul serio e lo esaminiamo con attenzione.

Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per aiutarti al meglio, ti contatteremo.

Al termine della nostra verifica riceverai una risposta con le nostre conclusioni e le indicazioni sui passaggi successivi.

Insieme cercheremo una soluzione ragionevole e utile per te.

Tutti i prodotti elho sono coperti dalla garanzia legale prevista nel Paese in cui il prodotto è stato acquistato. Ciò significa che il prodotto deve soddisfare le ragionevoli aspettative che puoi avere nei suoi confronti.

Se dovessi riscontrare un problema con il tuo acquisto elho, contattaci. Includi una foto e una copia della prova d’acquisto, così potremo valutare la tua richiesta e aiutarti il prima possibile. Clicca qui per contattarci.