¿Cuándo se entregará mi pedido?

FAQ

Envío y entrega

He recibido un producto incorrecto, ¿qué puedo hacer?

¡Qué molesto! Por favor, pulse aquí para ponerse en contacto con nosotros y se lo solucionaremos lo antes posible.

Mi pedido no está completo, ¿qué puedo hacer?

Es posible que su pedido se entregue en dos partes. En este caso, recibirá dos enlaces de seguimiento y localización por correo electrónico. Si no es así, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. 

¿También hacen envíos al extranjero?

Por el momento, realizamos entregas en los Países Bajos y el Reino Unido. En el futuro se añadirán más países.

¿Qué ocurre si no se puede enviar mi pedido?

En el caso improbable de que no podamos entregar su pedido, por ejemplo porque los productos ya no están en stock, le informaremos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido pagado, le devolveremos el pago a través del método de pago que utilizó.

No estaba en casa en el momento de la entrega. ¿Dónde está ahora mi pedido?

El repartidor de nuestro transportista le ofrecerá su pedido en la dirección de entrega. Si no está en casa cuando se intenta la entrega, se le notificará (normalmente una nota en su buzón y un correo electrónico). También puede seguir su pedido a través del enlace de seguimiento y localización que ha recibido de nosotros.
Nuestro transportista le hará saber dónde está su pedido mediante la nota y/o el correo electrónico. Las opciones posibles son:

  • Su pedido ha sido entregado a sus vecinos
  • Su pedido ha sido entregado en un punto de recogida
¿Puedo seguir la entrega de mi pedido?

Sí que puedes. Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y localización. Puede utilizar este enlace para seguir su pedido.

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Para pedidos superiores a …..., el envío es gratuito. Para envíos inferiores a …..., los gastos de envío son de …... .

¿Cómo se entregará mi pedido?

Su pedido será entregado por nuestro transportista (…...). Durante el proceso de pedido puede indicar a qué dirección debe entregarse su pedido.

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

Su pedido será entregado lo antes posible por nuestro transportista. No puede seleccionar una fecha de entrega.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Nos esforzamos por realizar la entrega en un plazo de ...... días laborables tras la confirmación de su pedido. Desgraciadamente, a veces ocurre que, debido a los horarios de trabajo, hay un retraso en la entrega de su paquete, por lo que se entrega más tarde de lo acostumbrado, por lo que le pedimos disculpas.

Puede seguir el estado de su pedido con el enlace de seguimiento y localización que recibirá de nosotros en cuanto hayamos enviado su paquete. Si tiene alguna duda, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

¿Puedo pedir que me entreguen mi pedido en un punto de recogida?

Por el momento no es posible indicar que desea recoger su paquete en un punto de recogida cuando realiza su pedido. Esto es posible más adelante en el proceso cuando usted recibe correos de seguimiento y localización de nuestro transportista con actualizaciones sobre su entrega. En este correo puede utilizar un botón para indicar que quiere recoger su paquete en un punto de recogida y elegir, por ejemplo, una tienda de su barrio.

Is there a minimum order value?

Yes, the minimum order value is £10,00.