FAQ

Q: He perdido una pieza de mi producto. ¿Puedo obtener una nueva?

Eso puede ocurrir. Puede pedir usted mismo una selección de nuestras piezas de recambio en nuestra página de piezas de recambio. ¿La pieza que busca no aparece aquí? Entonces haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. Para una tramitación rápida, indíquenos por adelantado qué producto tiene y qué pieza le falta.

Q: ¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido, no podrá modificarlo ni cancelarlo usted. Si lo desea, puede rechazar el pedido en la puerta. Nuestro transportista nos devolverá el paquete y, una vez recibido, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días. Si la dirección de entrega no es correcta/está incompleta, su pedido volverá automáticamente a nosotros y nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir. Si tiene más preguntas, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

Q: ¿Cuándo se entregará mi pedido?

Nos esforzamos por realizar la entrega en un plazo de 5 días laborables tras la confirmación de su pedido. Desgraciadamente, a veces ocurre que, debido a los horarios de trabajo, hay un retraso en la entrega de su paquete, por lo que se entrega más tarde de lo acostumbrado, por lo que le pedimos disculpas. Puede seguir el estado de su pedido con el enlace de seguimiento y localización que recibirá de nosotros en cuanto hayamos enviado su paquete. Si tiene alguna duda, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros.

Q: Mi paquete o producto está dañado, ¿qué puedo hacer?

¡Qué inconveniente! Le rogamos que nos lo comunique haciendo clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. Para poder ayudarle rápidamente, necesitamos la siguiente información: El número de pedido Una descripción de los daños De qué producto(s) se trata Qué cantidades de dicho(s) producto(s) Su número de pedido Fotos de los productos dañados

Q: ¿En cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?

Después de recibir su pedido, dispone de 100 días para devolverlo. Los productos deben devolverse con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales.

Q: ¿A qué países realiza entregas elho?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países Países Bajos Reino Unido continental (incluyendo: Inglaterra, Gales y Escocia) Alemania Francia Bélgica España (excluidos : Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla) Italia (excluidos: Agrigento, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Nuoro, Palermo, Ragusa, Sassari, Siracusa y Trapani)

En nuestra sección completa de preguntas frecuentes, al final de la página, encontrarás rápidamente toda la información que necesitas.
Para ponértelo aún más fácil, hemos reunido en la parte superior las 6 preguntas más frecuentes.