Términos y condiciones

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un Consumidor obtiene productos, contenido digital y/o servicios a través de un Contrato a distancia, y Elho o un tercero entrega estos productos, contenido digital y/o servicios de acuerdo con un acuerdo entre dicho tercero y Elho;
Periodo de devolución: el periodo dentro del cual un Consumidor puede devolver los Productos;
Consumidor: una persona física cuyas acciones no se llevan a cabo con objetivos relacionados con el ejercicio de un comercio, una profesión o una empresa;
Día: día natural;
Soporte duradero: cualquier medio, incluidos los correos electrónicos, que permita a un Consumidor o a Elho almacenar información que le sea dirigida personalmente de una manera que facilite su uso o consulta futura durante un periodo acorde con el objetivo para el que la información está destinada, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Elho: la empresa Elho B.V., con domicilio social en Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Países Bajos, que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a los Consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre Elho y un Consumidor a distancia, incluido a través de la tienda de comercio electrónico en línea operada por Elho;
Sitio: significa el sitio web www.elho.com operado por Elho y en el que se pueden adquirir los Productos.
Productos: significa los bienes puestos a disposición por Elho de vez en cuando para su compra a través del Sitio.

Artículo 2 - Identidad de Elho

Nombre: Elho B.V.
Domicilio social: Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: contact@elho.com
Número de identificación de IVA: NL00330668B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por Elho y a todo Contrato a distancia que se haya formalizado entre Elho y un Consumidor.
Cualquier Contrato a distancia celebrado entre Elho y el Consumidor está sujeto a estos términos y condiciones, que se pondrán a disposición del Consumidor antes de la celebración del Contrato a distancia. La compra de cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio está sujeta a estos términos y, al realizar un pedido de cualquier Producto, el Consumidor acepta quedar vinculado por ellos. El Consumidor debe imprimir una copia de estos términos para futuras consultas.
El uso del Sitio en sí está sujeto a estos términos y condiciones generales. El uso de la información personal del Consumidor enviada al Sitio o a través del mismo se rige por la Política de privacidad y cookies.
Elho se reserva el derecho de cambiar estos términos de vez en cuando modificándolos en el Sitio, aunque dicho cambio no afectará a ningún pedido ya realizado. Estos términos se actualizaron por última vez en septiembre de 2021.

Artículo 4 - Realización de un pedido y creación del Contrato

Los Productos pueden pedirse haciendo clic en los artículos que el Consumidor desea comprar y siguiendo las indicaciones que aparecerán en pantalla. El Consumidor puede comprobar y corregir cualquier error de introducción en el pedido hasta el momento en que se envía haciendo clic en el botón "Pagar ahora".
Tras realizar un pedido, el Consumidor recibirá un acuse de recibo de Elho confirmando que se ha recibido el pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que el pedido haya sido aceptado. El pedido constituye una oferta por parte del Consumidor para comprar el/los Producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Elho. Elho no está obligado a aceptar el pedido y, a su discreción, puede negarse a aceptar cualquier pedido. No obstante, el Consumidor debe reconocer que, al hacer clic en el botón "Pagar ahora", asume la obligación de pagar el/los Producto(s). Cuando se acepte el pedido, Elho confirmará dicha aceptación enviando una confirmación de que el pedido ha sido enviado (Confirmación del pedido). El contrato entre Elho y el Consumidor en relación con el/los Producto(s) pedido(s) (Contrato) solo se formalizará cuando se envíe la Confirmación del pedido. Tras la formalización del Contrato, Elho tendrá la obligación legal de suministrar al Consumidor bienes que sean conformes con el Contrato.
El Contrato se referirá únicamente al/los Producto(s) que hayan sido confirmados en la Confirmación del pedido. Elho no estará obligado a suministrar ningún otro Producto que pudiera haber formado parte del pedido hasta que dicho(s) Producto(s) haya(n) sido confirmado(s) en una Confirmación del pedido independiente.
Si alguna oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en el Sitio.
La Confirmación del pedido contendrá una descripción completa y precisa de los Productos vendidos.
Si Elho utiliza ilustraciones en el Sitio, estas serán una representación materialmente fiel de los Productos y/o servicios que se ofrecen.
Toda Confirmación del pedido contiene información que deja claro al Consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con el Contrato.

Artículo 5 - Entrega y riesgo

El pedido se cumplimentará en la fecha de entrega indicada en la Confirmación del pedido o, si no se especifica ninguna fecha de entrega, en un plazo de 10 días laborables tras la fecha de la Confirmación del pedido, salvo circunstancias excepcionales.
El pedido se entregará en la dirección de entrega dentro de Inglaterra, Escocia y Gales especificada por el Consumidor al realizar el pedido.
Si la dirección de entrega es geográficamente remota, por ejemplo, ciertas islas periféricas u otras ubicaciones aisladas, es posible que Elho no pueda realizar la entrega allí. Si ese es el caso, se notificará al Consumidor. Los pedidos no pueden entregarse en apartados de correos o direcciones similares.
El/los Producto(s) correrán por cuenta y riesgo del Consumidor desde el momento de la entrega. La propiedad del/los Producto(s) también se transferirá en el momento de la entrega.

Artículo 6 - Devoluciones

Un Consumidor tiene derecho a devolver el/los Producto(s) en un plazo de 100 días tras la entrega del pedido (en su totalidad).
Elho puede solicitar al Consumidor los motivos de la devolución, pero el Consumidor no tiene obligación alguna de declarar su(s) motivo(s).
Durante el periodo de devolución establecido en el artículo 6(1), el Consumidor tratará el/los Producto(s) y su embalaje con cuidado. El Producto solo podrá desembalarse o utilizarse en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del Producto. El Consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el Producto de la misma forma que se le permitiría físicamente en una tienda.
Si el valor del Producto disminuye como resultado de la manipulación/uso/almacenamiento del mismo por parte del Consumidor durante el periodo de devolución, Elho tiene derecho a deducir la disminución de valor del reembolso.
El Consumidor devolverá el Producto lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del día de la notificación. El Consumidor habrá cumplido en cualquier caso con el plazo de devolución de los Productos si los devuelve antes de que haya expirado el periodo de devolución.
El Consumidor deberá devolver el Producto con todos los accesorios pertinentes y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Elho.
El riesgo y la carga de la prueba de la devolución correcta y puntual del/los Producto(s) recaen sobre el Consumidor.
Elho reembolsará al Consumidor inmediatamente todos los pagos (sujeto a cualquier deducción que Elho pueda realizar de acuerdo con el artículo 6(4)), incluidos los gastos de envío en caso de que se devuelva todo el pedido, aunque a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos por parte de Elho.
Para cualquier reembolso, Elho utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte otro método. Los reembolsos son gratuitos para el Consumidor.
Si el Consumidor eligió un método de entrega más caro en lugar del método de entrega estándar más barato, Elho no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 7 - El precio

El precio de los Productos es el que se indica en el Sitio en cada momento.
Los precios incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se sumarán (al coste indicado) al importe total adeudado.
Los precios y los gastos de envío están sujetos a cambios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto a los cuales Elho ya haya enviado al Consumidor una Confirmación del pedido.
El Sitio contiene un gran número de Productos y siempre es posible que, a pesar de los esfuerzos realizados, algunos de los Productos enumerados en el Sitio tengan un precio incorrecto. Elho verificará normalmente los precios como parte de los procedimientos de envío, de modo que, cuando el precio correcto de un Producto sea inferior al precio indicado, Elho cobrará al Consumidor el importe más bajo. Si el precio correcto de un Producto es superior al precio indicado en el Sitio, Elho normalmente, a su discreción, se pondrá en contacto con el Consumidor para recibir instrucciones antes de enviar el Producto, o rechazará el pedido y notificará al Consumidor dicho rechazo.
El pago de todos los pedidos debe realizarse mediante tarjeta de crédito o débito en la página de pago.
Las transacciones de pago en línea están sujetas a comprobaciones de validación por parte del emisor de la tarjeta correspondiente y Elho no se hace responsable si el emisor de la tarjeta deniega la autorización del pago por cualquier motivo. Tenga en cuenta que es posible que el emisor de la tarjeta cobre una comisión de gestión o procesamiento en línea. Elho no es responsable de esto.
De vez en cuando, Elho puede realizar promociones y emitir códigos de descuento. Estos pueden utilizarse para el pago parcial del precio de los Productos pedidos en línea, sujetos a los términos bajo los cuales fueron emitidos (como se indica en la promoción correspondiente). Los códigos de descuento solo se pueden utilizar una vez, solo durante el periodo de validez indicado y solo con respecto al/los Producto(s) correspondiente(s) indicado(s). Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Artículo 8 - Productos defectuosos e información del producto

Si algún Producto está dañado o defectuoso en el momento de la entrega o presenta algún defecto, el Consumidor puede disponer de uno o varios recursos legales, dependiendo de cuándo el Consumidor informe a Elho del problema, de acuerdo con sus derechos legales. El Consumidor deberá informar a Elho lo antes posible, preferiblemente por escrito. Nada en esta sección afecta a los derechos legales del Consumidor.
Elho tomará las medidas razonables para representar los Productos con la mayor precisión posible a través de las fotografías y otras imágenes que aparecen en el Sitio; los detalles (como el color, el patrón y la textura, etc.) vistos en pantalla dependerán del monitor del Consumidor y, como tal, puede que no reflejen exactamente los detalles reales de un Producto cuando se recibe.

Artículo 9 - Disputas

Estos términos se regirán por la legislación inglesa, excepto si el Consumidor reside en Escocia o Irlanda del Norte, donde pueden existir ciertas leyes obligatorias aplicables del país del Consumidor que se apliquen en beneficio y protección del Consumidor, además o en lugar de ciertas disposiciones de la legislación inglesa.
Cualquier disputa entre el Consumidor y Elho con respecto a estos términos o cualquier Contrato será resuelta únicamente por los tribunales ingleses, excepto si el Consumidor reside en Escocia o Irlanda del Norte, en cuyo caso el Consumidor puede optar por iniciar procedimientos legales ya sea en su país o en Inglaterra, pero si Elho inicia procedimientos legales, solo puede hacerlo en el país del Consumidor.

Artículo 10 - Contactar con Elho

Las preguntas sobre estos términos y condiciones o cualquier consulta o queja sobre el Sitio o cualquiera de los Productos pueden enviarse a Elho por correo electrónico a contact@elho.com o escribirnos a: Elho B.V., Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Países Bajos.

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