FAQ - Devoluciones

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver tu pedido, en un solo lugar.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Su paquete contiene un formulario de devolución y una etiqueta de devolución:

1. Empaquete los artículos no utilizados, preferiblemente en el embalaje original.

2. Indique a continuación las cantidades devueltas y el motivo y coloque el formulario de devolución en el embalaje.

3. Selle la caja y pegue la etiqueta de devolución en la parte superior.

4. Entregue el paquete en un punto de recogida de paquetes de Correos.

Si los productos han sufrido daños durante el transporte hasta usted, se le reembolsará el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío. Si devuelve una parte del pedido, sólo se le reembolsará el importe de ese producto, excluidos los gastos de envío.

Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo que se puede justificar, es posible que le cobremos esta reducción del valor del producto. Por favor, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva.

Le reembolsaremos el valor del pedido en un plazo de 14 días a partir del registro de su devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buenas condiciones.

¿En cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?

Después de recibir tu pedido, dispones de 100 días para devolverlo.

¿Tengo que pagar si quiero devolver mi pedido?

No, esto es totalmente gratuito a través de nuestro socio de transporte.

¿Cuáles son las excepciones a las devoluciones?

Los vales, los cupones de descuento y las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

¿Puedo cambiar mi producto?

Lamentablemente, no es posible cambiar un producto.

Puedes devolver el producto que no deseas conservar siguiendo las instrucciones del albarán. Después, podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees en nuestra tienda web. Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío abonados.

¿Cuánto tiempo tardará el reembolso de mi pago?

Si se te han cobrado los productos, recibirás el reembolso completo del importe del pedido, incluidos los gastos de envío. Si devuelves solo una parte del pedido, únicamente se reembolsará el importe de ese producto, excluidos los gastos de envío.

Tras registrar tu devolución, te reembolsaremos el importe abonado en un plazo de 14 días, siempre que los productos hayan sido recibidos en buen estado.

He perdido el albarán y el formulario de devolución. ¿Qué hago ahora?

No hay ningún problema. Si deseas devolver un producto, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros y podremos enviarte un nuevo formulario de devolución. Indica también tu número de pedido.

Mi paquete o producto está dañado, ¿qué puedo hacer?

¡Qué fastidio! Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.

Para poder ayudarte rápidamente, te agradeceríamos que nos facilitaras la siguiente información:

¿Cuál es el número de pedido?

¿Qué tipo de daño presenta?

¿Qué producto(s) está(n) afectado(s)?

¿Qué cantidad está afectada?

Fotos del daño o de los productos dañados.

¿A qué cuenta se reembolsará mi pago?

El importe se devolverá a la cuenta desde la que se realizó el cargo. No es posible utilizar otra cuenta para ello.

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