FAQ - Reclamaciones y Garantía

Uno de los secretos de nuestro éxito es nuestro enfoque en los plásticos. Más concretamente: fabricamos productos en los que el plástico cobra protagonismo. Por lo tanto, garantizamos que nuestras macetas son resistentes a los rayos UV y a las heladas y que el color es duradero. Gracias a la adición de revolucionarios pigmentos de color, nuestros productos conservan su color durante más tiempo.

"Puedes presentar una reclamación haciendo clic aquí o enviando un correo electrónico a contacto@elho.com

Para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, incluye:

una copia del comprobante de compra

algunas fotos claras del producto

una breve descripción del problema

En cuanto recibamos tu mensaje, lo revisaremos y te responderemos lo antes posible."

Hacemos todo lo posible para entregarte nuestros productos en buenas condiciones. Sin embargo, puede ocurrir que un producto presente algún problema o que sufra daños durante el transporte.

Si detectas algún problema con tu producto elho, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Dependiendo de la situación y de la garantía legal aplicable, estudiaremos contigo la solución más adecuada. Puedes consultar aquí nuestras condiciones de garantía.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones de garantía limita los derechos que te corresponden por ley. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación, aunque hayas comprado el producto en una tienda o en otra tienda online. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

Ten en cuenta que, si tu reclamación está relacionada con la entrega del producto, por ejemplo porque ha llegado dañado, lo mejor es que contactes con la tienda física o la tienda online donde realizaste la compra. Ellos son los responsables de la entrega. Si compraste el producto a través de la tienda online de elho, puedes contactar directamente con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, necesitamos un comprobante de compra para poder tramitar una solicitud de garantía.

El comprobante de compra nos ayuda a gestionar tu solicitud de manera rápida y correcta. ¿Ya no lo tienes? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ver cómo podemos ayudarte.

En elho hacemos todo lo posible para ofrecer productos de la mejor calidad. Aun así, puede ocurrir que no estés completamente satisfecho. En ese caso, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de buscar contigo una solución adecuada y realista.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Tomamos cada reclamación en serio y la investigamos cuidadosamente.

Si necesitamos información adicional para ayudarte mejor, nos pondremos en contacto contigo.

Una vez finalizada nuestra investigación, recibirás una respuesta con nuestras conclusiones y los siguientes pasos.

Juntos buscaremos una solución razonable y útil para ti.

Todos los productos elho están cubiertos por la garantía legal aplicable en el país donde fueron adquiridos. Esto significa que el producto debe cumplir con las expectativas razonables que puedes tener sobre él.

Si tienes algún problema con tu compra de elho, ponte en contacto con nosotros. Incluye una foto y una copia de tu comprobante de compra para que podamos evaluar tu solicitud y ayudarte lo antes posible. Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.