FAQ - Envío y entrega

Tu pedido será entregado por nuestro transportista. Durante el proceso de pedido puede indicar a qué dirección debe entregarse su pedido.

Nos esforzamos por entregar tu pedido en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del mismo. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad pueden producirse retrasos ocasionales, por lo que tu paquete podría entregarse más tarde de lo previsto. Te pedimos disculpas por las molestias.

Puedes seguir el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento que recibirás en cuanto hayamos enviado tu paquete. Si tienes alguna pregunta, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.

¡Sí! Cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrás utilizar este enlace para seguir tu pedido.

Por el momento no es posible indicar que desea recoger su paquete en un punto de recogida cuando realiza su pedido. Esto es posible más adelante en el proceso cuando usted recibe correos de seguimiento y localización de nuestro transportista con actualizaciones sobre su entrega. En este correo puede utilizar un botón para indicar que quiere recoger su paquete en un punto de recogida y elegir, por ejemplo, una tienda de su barrio.

Su pedido será entregado lo antes posible por nuestro transportista. No puede seleccionar una fecha de entrega.

A veces la información de seguimiento de nuestros transportistas se actualiza con retraso. Si el estado sigue sin cambiar después de 24 horas, ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos contigo.

Los artículos grandes o pesados suelen entregarse en un palé a través de nuestro transportista. Recibirás un correo electrónico por separado para coordinar la entrega. Asegúrate de que el lugar de entrega sea fácilmente accesible para el transportista.

¡Qué fastidio! Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

El repartidor de nuestro transportista intentará entregar tu pedido en la dirección de entrega indicada. Si no estás en casa cuando se realice la entrega, recibirás una notificación (normalmente una nota en el buzón y un correo electrónico). También puedes seguir tu pedido mediante el enlace de seguimiento que has recibido de nuestra parte.

Nuestro transportista te informará mediante la nota y/o el correo electrónico sobre dónde se encuentra tu pedido. Las opciones posibles son:

Tu pedido ha sido entregado a un vecino.

Tu pedido ha sido entregado en un punto de recogida.

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025.

Sí, el importe mínimo del pedido es de 20 €.

Es posible que tu pedido se entregue en dos partes. En ese caso, recibirás dos enlaces de seguimiento por correo electrónico. Si no es así, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.

Para pedidos superiores a €50, el envío es gratuito. Para envíos inferiores a €50, los gastos de envío son de €5.99 .

En el caso improbable de que no podamos entregar su pedido, por ejemplo porque los productos ya no están en stock, le informaremos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido pagado, le devolveremos el pago a través del método de pago que utilizó.

elho realiza entregas en los siguientes países:

Países Bajos

Reino Unido continental (incluyendo: Inglaterra, Gales y Escocia)

Alemania

Francia

Bélgica

España (excluidos: Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla)

Italia (excluidas: Sicilia y Cerdeña)