IT Service Professional

Wil jij als IT Service Professional binnen een klein team het verschil maken voor onze organisatie en ben je op zoek naar een job die heel divers is? Wij zijn op zoek naar een IT service manager die samen met ons de IT service organisatie gaat besturen en verder gaat ontwikkelen. Je bent geen technisch expert, maar je kan wel met die experts schakelen om techniek begrijpelijk en waardevol te maken voor onze business. Join our green team en groei samen met ons mee!

elho inspireert zoveel mogelijk mensen om meer groen in hun dagelijks leven te brengen. Dat doen we met mooie, duurzame design bloempotten en slimme plantverzorgingsoplossingen waar mens en natuur blij van worden. En omdat de natuur ons zo lief is voelen we ons verantwoordelijk voor behoud hiervan voor mens en planeet. Onze producten zijn gemaakt van 100% gerecycled plastic en onze productie draait op eigen windenergie. Ons familiebedrijf is al jaren voorloper op het gebied van duurzaamheid en innovaties in het bloempotten segment. We zijn er dan ook trots op dat elho B Corp gecertificeerd is en het TÜV keurmerk heeft voor gebruik van gerecycled plastic.

Wat wordt jouw missie als IT Service Professional?

Jij zorgt dat ons green team van elho collega’s optimaal gefaciliteerd wordt door een goed functionerende IT service organisatie. Ons green team is heel divers, variërend van productie en logistiek, staffuncties tot marketing, design en internationale sales teams. Bij elho vind je het allemaal en jij zorgt voor een IT service organisatie die al deze disciplines en personen ondersteunt. Binnen no-time ben jij dan ook een bekend gezicht voor onze voltallige organisatie en weet iedereen (van CEO tot stagiair) wie jij bent.

Als IT service manager ben je verantwoordelijk voor de IT serviceverlening op operationeel en tactisch niveau. Inhoudelijke IT expertise hebben we grotendeels bij externe partijen belegd. Jij bent de spin in het web die nauw samenwerkt met die partijen en met de elho business vertegenwoordigers om optimale IT serviceverlening te realiseren. Je doet dit door op tactisch niveau te adviseren over de inrichting van onze service organisatie (zowel intern als extern). Zo adviseer je bijvoorbeeld over de selectie van een nieuwe IT servicepartner, of over het aanpassen van service level overeenkomsten. Ook zorg je ervoor dat de gewenste verbeteringen in de service organisatie gerealiseerd worden. Op operationeel niveau stuur jij die organisatie aan, coördineer jij zelf operationele vraagstukken, los je zelf problemen op ben je het escalatiekanaal wanneer nodig.

Wat kan je verwachten als IT Service Professional?

• Binnen no-time ben jij hét gezicht van onze IT organisatie. Je hebt contacten met het voltallige green team, van CEO tot management en operationeel medewerkers vanuit allerlei disciplines.
• Jij stuurt onze belangrijkste externe IT dienstverleners aan. Buiten de dagelijkse operationele samenwerking doe je dit door operationele en tactische overleggen met hen te voeren en de complexere samenwerkingen te coördineren.
• Jij organiseert en activeert onze interne IT service organisatie, bestaande uit applicatie specialisten en key-users uit de business en je directe collega’s van het IT & Change team.
• Je doet aan leverancier en contractmanagement. Jij houdt in de gaten of de diensten volgens afspraak worden geleverd en gefactureerd én adviseert over het optimaliseren van het leveranciersbestand en serviceafspraken.
• Je zorgt ervoor dat de gebruikersorganisatie goed geïnformeerd wordt over relevante IT topics zoals aanstaande changes, updates en andere zaken met gebruikersimpact.
• Jij verzorgt de intake, routering en coördinatie voor operationele IT vraagstukken die buiten de ‘standaard’ service processen van onze leveranciers vallen;
• Soms loopt het net even anders dan gepland. Zodra een hoge prioriteit verstoring zich voordoet, verleg jij je aandacht om de coördinatie en communicatie hierover te verzorgen.
• Je onderhoudt de IT Service kennisbank, waar instructiemateriaal gepubliceerd wordt voor elho’s medewerkers;
• Je verzorgt het functioneel beheer van verschillende applicaties (bijvoorbeeld Microsoft 365 en Jira). Deels doe je dit zelf en deels stuur jij anderen hierin aan;
• Je verbetert de serviceprocessen voor onze verschillende IT services en applicaties continu. Dit doe je in samenwerking met de verdere IT service organisatie.

Wat breng jij mee als IT Service Professional?

• Je begrijpt dat IT-service verlening om een breed perspectief vraagt: je hebt aandacht voor de technische oplossing, het juiste gebruik van software en de passende communicatie om een probleem op te lossen;
• Je bent servicegericht en je hebt een analytisch denkvermogen. Dit betekent niet dat jij alles zelf oplost. Jij zorgt ervoor dat de juiste servicekanalen worden ingezet en deze kwalitatief goede oplossingen bieden.
• Je bent een stevige gesprekspartner, zowel voor onze externe leveranciers als interne collega’s. Ook op lastige technische onderwerpen durf je door te vragen totdat je het begrijpt;
• Je maakt de vertaalslag tussen IT en de business. Je hebt sterke communicatievaardigheden. Je zorgt ervoor dat alle belanghebbenden tijdig en juist geïnformeerd zijn;
• Je bent goed in het ontwikkelen van duidelijke en overzichtelijke instructiemateriaal (schriftelijk en video);
• Je hebt ervaring met test- en acceptatieprocessen;
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding (technische bedrijfskunde);
• Je hebt tenminste 3 tot 5 jaar werkervaring binnen IT-servicemanagement of in een vergelijkbare functie;
• Kennis van Jira, Microsoft 365, Microsoft Excel en PowerBI zijn een pré;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, in woord en geschrift.
• Bij voorkeur fulltime (40 uur) beschikbaar, minimaal 32 uur.

Wat bieden wij jou als IT Service Professional?

• Een dynamische organisatie met een organisatiecultuur die gekenmerkt wordt door maximale aandacht voor de mens. elho gelooft in het creëren van een cultuur die ontstaat vanuit vertrouwen. Een plek waar medewerkers trots zijn op hun werk en waar plezier wordt gemaakt! We zijn niet voor niets gecertificeerd als Great Place to Work
• Je krijgt de vrijheid en de kans om jouw stempel te drukken op de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei van elho. In onze groene werkomgeving is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke groei!
• Een fijne sfeervolle werkplek in een van de groenste kantoren van Nederland met veel planten, open ruimtes en stilte werkplekken en alle faciliteiten voor live en online meetings.
• 26 vakantiedagen met daarnaast de mogelijkheid om een werkdag te ruilen om voor een, door jou gekozen, goed doel aan de slag te gaan
• Het meest sustainable bedrijf binnen de categorie pottery. En daar zijn we trots op! Onze collectie is namelijk gemaakt van 100% gerecycled plastic. Daarnaast draait onze productielocatie op windenergie van onze eigen windturbine!
• Tegen een kleine bijdrage bieden wij dagelijks een heerlijke verse lunch in ons moderne, groene inspirerende kantoor in Tilburg.
• Een hele fijne personeelskorting zodat je met elho producten je eigen huis, terras of tuin kan vergroenen.

Wie is elho?
Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te verbinden met de natuur. De natuur maakt je gelukkiger, gezonder en geeft een energie boost! Dit doen we door mooie design potten te maken en te blijven vernieuwen. elho is een familiebedrijf en al sinds 1964 toonaangevend pionier in de markt van bloempotten. Gebaseerd op de laatste kleur- en vormtrends ontwerpen onze designers de mooiste potten die wij verkopen in meer dan 75 landen.

We ontwerpen en maken onze duurzame bloempotten en plantenbakken met veel zorg voor de natuur. Momenteel verwerken we zo’n 12 miljoen kilo afval per jaar tot mooie nieuwe producten. Voor ons gaat duurzaamheid echter verder dan het gebruik van gerecyclede materialen. Zo wordt alles geproduceerd met duurzame energie, beschikt elho over een eigen windturbine en tijdens het productieproces ontstaat er geen afval. Alle producten komen uit een van Europa’s meest duurzame distributiecentrum. Vanzelfsprekend hebben alle producten een lange levensduur (vorstbestendig en UV proof) en zijn ze opnieuw recyclebaar.

Het elho team inspireert zoveel mogelijk mensen om zich te omringen met groen.
We give room to nature. Join us!

Ben je geïnspireerd en wil jij meebouwen aan ons merk?

Stuur je CV en motivatie naar jobs@elho.nl ter attentie van Clarissa Bakker, Recruiter. Volg ons via LinkedIn en blijf o.a. op de hoogte van de laatste updates, trends en vacatures rondom elho group!