FAQ - Réclamations & Garantie

L'un des secrets de notre réussite est l'importance que nous accordons aux matières plastiques. Plus précisément : nous fabriquons des produits dans lesquels le plastique prend tout son sens. Nous garantissons donc que nos pots sont résistants aux UV, au gel et que la couleur durera. Grâce à l'ajout de pigments de couleur révolutionnaires, nos produits conservent leur couleur plus longtemps.

Vous pouvez soumettre une réclamation en cliquant ici ou en envoyant un e-mail à contact.fr@elho.com Afin que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, merci de joindre :

une copie de votre preuve d’achat

quelques photos claires du produit

une courte description du problème

Dès réception de votre message, nous l’examinerons et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer nos produits en bon état. Il peut toutefois arriver qu’un produit présente un problème ou qu’il soit endommagé pendant le transport.

Si vous constatez un problème avec votre produit elho, veuillez nous contacter dès que possible. En fonction de la situation et de la garantie légale applicable, nous examinerons avec vous la solution la plus appropriée. Vous trouverez nos conditions de garantie ici.

Rien dans ces conditions de garantie ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Vous pouvez toujours nous contacter au sujet de votre réclamation, même si vous avez acheté le produit en magasin ou sur une autre boutique en ligne. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.

Veuillez toutefois noter que si votre réclamation concerne la livraison du produit, par exemple s’il est arrivé endommagé, il est préférable de contacter le magasin ou la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat. C’est ce vendeur qui est responsable de la livraison. Si vous avez commandé le produit via la boutique en ligne elho, vous pouvez directement nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Oui, nous avons besoin d’une preuve d’achat pour traiter une demande de garantie.

La preuve d’achat nous aide à traiter votre demande rapidement et correctement. Vous ne l’avez plus ? Contactez-nous, nous verrons avec plaisir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Chez elho, nous faisons tout notre possible pour fournir des produits de la meilleure qualité. Toutefois, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons ravis de réfléchir avec vous afin de trouver une solution adaptée et réaliste.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et l’examinons avec attention.

Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour mieux vous aider, nous vous contacterons.

Une fois notre analyse terminée, vous recevrez une réponse avec nos conclusions et les étapes suivantes.

Ensemble, nous chercherons une solution raisonnable et utile pour vous.

Tous les produits elho bénéficient de la garantie légale applicable dans le pays où le produit a été acheté. Cela signifie que votre produit doit répondre aux attentes raisonnables que vous pouvez en avoir.

Si vous rencontrez un problème avec votre achat elho, contactez-nous. Joignez une photo ainsi qu’une copie de votre preuve d’achat afin que nous puissions examiner votre demande et vous aider dans les meilleurs délais. Cliquez ici pour nous contacter.