FAQ - Expédition & livraison

Votre commande sera livrée par nos transporteurs DHL ou ColiPrivée. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande doit être livrée.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison. Dans des cas exceptionnels, de légers retards peuvent survenir. Pour toute question, contactez-nous ici.

Vous pouvez ! Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Oui, c'est tout à fait possible !

Dans la plupart des cas, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait.

Lors de la finalisation de votre commande, après avoir mis votre adresse de livraison, sous la rubrique « Mode de livraison », vous trouverez l'option permettant de choisir la livraison dans un point de retrait DHL. Plusieurs points de retrait DHL s'afficheront alors parmi lesquels vous pourrez faire votre choix.

Remarque : il n'est pas possible de sélectionner vous-même un autre point de retrait que ceux proposés.

Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais par notre transporteur. Vous ne pouvez pas sélectionner une date de livraison.

Il arrive que les informations de suivi de nos transporteurs soient mises à jour avec un certain délai. Si le statut n’a toujours pas changé après 24 heures, contactez-nous et nous regarderons cela avec vous.

Les articles volumineux ou lourds sont souvent livrés sur palette par notre transporteur. Vous recevrez un e-mail séparé de notre part afin d’organiser la livraison. Veillez à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible pour le chauffeur.

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous le résoudrons pour vous dès que possible.

Le livreur de notre transporteur vous présentera votre commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, vous en serez informé (normalement par un avis dans votre boîte aux lettres et par e-mail). Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu de notre part.

Notre transporteur vous indiquera où se trouve votre commande via l'avis et/ou l'e-mail. Les options possibles sont les suivantes :

Votre commande a été livrée à vos voisins.

Votre commande a été livrée à un point de retrait.

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025.

Oui, la valeur minimale de la commande est de €20.

Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous recevrez deux liens de suivi par e-mail. Sinon, cliquez ici pour nous contacter.

Pour les commandes supérieures à €50 la livraison est gratuite ! Pour les envois inférieurs à €50, vous devez payer €5.99 les frais d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande, par exemple parce que les produits ne sont plus en stock, nous vous en informerons dès que possible.Si la commande a déjà été payée, nous vous rembourserons le paiement via le mode de paiement que vous avez utilisé.

elho livre dans les pays suivants :

Pays-Bas

Royaume-Uni continental (y compris l'Angleterre, le Pays de Galles et l'Écosse)

Allemagne

France

Belgique

Espagne (sauf : Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla)

Italie (sauf : la Sicile et la Sardaigne)