FAQ

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen en wij zullen het zo snel mogelijk voor je oplossen.  

Het kan zijn dat jouw bestelling in twee delen wordt geleverd. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je twee track & trace links per e-mail. Als dat niet zo is klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Elho levert aan de volgende landen: 

• Nederland
• Verenigd Koninkrijk (inclusief: Engeland, Wales en Schotland)
• Duitsland
• Frankrijk
• België
• Spanje (uitgezonderd: Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla)
• Italië (met uitzondering van:  Agrigento, Cagliari, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Nuoro, Palermo, Ragusa, Sassari, Syracuse en Trapani)

De bezorger van onze vervoerder biedt je bestelling aan op het bezorgadres. Mocht je niet thuis zijn tijdens deze bezorgpoging, dan ontvang je hiervan bericht (normaal gesproken een briefje in de brievenbus en een e-mail). Je kunt de bestelling ook volgen via de track & trace link die je van ons hebt ontvangen. 
Onze vervoerder laat middels het briefje en/of de e-mail weten waar je bestelling is. De mogelijke opties zijn: 

• Je bestelling is afgegeven bij de buren
• Je bestelling is afgegeven bij een afhaalpunt 

Dat kan! Wanneer jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace link. Via deze link kun je jouw bestelling volgen.  

Voor bestellingen boven de €50,- is verzending gratis! Voor verzendingen onder de €50,- moet je €3,95 verzendkosten betalen.  

Bij een standaard bezorging wordt jouw bestelling geleverd via onze vervoerder DHL.
In de meeste gevallen kun je er ook voor kiezen om jouw pakket te laten bezorgen bij een DHL ServicePoint. Deze optie vind je tijdens het afronden van jouw bestelling onder het kopje “Verzendwijze”.

Bestellingen met grote producten worden geleverd door onze gespecialiseerde vervoerder Dynalogic.

Bij bestellingen met DHL kun je de bezorgdatum niet kiezen. Je bestelling wordt zo snel mogelijk bezorgd. 

Voor grotere bestellingen die door Dynalogic worden geleverd, kun je een specifieke leverdatum kiezen via de track & trace link die je wordt toegestuurd.

We streven ernaar om binnen 3 werkdagen na bevestiging van jouw bestelling te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat er door drukte vertraging is in de bezorging van jouw pakketje waardoor deze later wordt geleverd dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Je kunt zelf de status van je bestelling in de gaten houden door de track & trace link die je van ons ontvangt zodra wij je pakketje hebben verzonden. Als je nog vragen hebt, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Ja, dat kan zeker!
In de meeste gevallen is het mogelijk om jouw bestelling bij een pick-up point te laten bezorgen. In enkele uitzonderingen is dit helaas niet mogelijk.

Bij het afronden van jouw bestelling vind je onder het kopje “Verzendwijze” de optie om te kiezen voor levering bij een DHL ServicePoint. Vervolgens verschijnen er verschillende DHL ServicePoints waaruit je kunt kiezen. Let op: het is niet mogelijk om zelf een alternatief servicepoint te selecteren buiten de getoonde opties.