Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

Följande definitioner gäller i dessa allmänna villkor:
Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster via ett distansavtal, och Elho eller en tredje part levererar dessa produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i enlighet med ett avtal mellan den tredje parten och Elho;
Returperiod: den period inom vilken en konsument kan returnera produkterna;
Konsument: en fysisk person vars handlingar inte utförs för ändamål som rör näringsverksamhet, yrkesutövning eller affärsverksamhet;
Dag: kalenderdag;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel - inklusive e-post - som gör det möjligt för en konsument eller Elho att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som underlättar framtida användning eller konsultation under en period som är förenlig med syftet med informationen, och som underlättar oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Elho: företaget Elho B.V. med säte på Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Nederländerna, som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan Elho och en konsument på distans, inklusive via den webbutik som drivs av Elho;
Webbplats: avser webbplatsen www.elho.com som drivs av Elho och där produkterna kan köpas.
Produkter: avser de varor som Elho från tid till annan gör tillgängliga för köp via webbplatsen.

Artikel 2 - Elhos identitet

Namn: Elho B.V.
Säte: Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Nederländerna
E-postadress: contact@elho.com
VAT-nummer: NL00330668B01

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Elho och för varje distansavtal som har ingåtts mellan Elho och en konsument.
Varje distansavtal som ingås mellan Elho och konsumenten omfattas av dessa villkor, vilka ska göras tillgängliga för konsumenten före ingåendet av distansavtalet. Köp av produkter som erbjuds på webbplatsen omfattas av dessa villkor, och genom att lägga en beställning på en produkt godkänner konsumenten att vara bunden av dem. Konsumenten bör skriva ut en kopia av dessa villkor för framtida referens.
Användning av själva webbplatsen omfattas av dessa allmänna villkor. Användning av konsumentens personuppgifter som skickas till eller via webbplatsen regleras av integritets- och cookiepolicyn.
Elho förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra dessa villkor genom att uppdatera dem på webbplatsen, även om en sådan ändring inte påverkar en beställning som redan har lagts. Dessa villkor uppdaterades senast i september 2021.

Artikel 4 - Beställning och avtalets ingående

Produkter kan beställas genom att klicka på de artiklar som konsumenten önskar köpa och därefter följa anvisningarna på skärmen. Konsumenten kan kontrollera och korrigera eventuella inmatningsfel i beställningen fram till den punkt då beställningen skickas genom att klicka på knappen "Betala nu".
Efter att ha lagt en beställning kommer konsumenten att få en bekräftelse från Elho på att beställningen har tagits emot. Observera att detta inte innebär att beställningen har godkänts. Beställningen utgör ett erbjudande från Elho att köpa den eller de beställda produkterna. Alla beställningar är föremål för godkännande av Elho. Elho är inte skyldigt att acceptera beställningen och Elho kan efter eget gottfinnande välja att avvisa en beställning. Konsumenten bör dock notera att genom att klicka på knappen "Betala nu" ingår konsumenten en betalningsförpliktelse för produkten/produkterna. När beställningen accepteras kommer Elho att bekräfta detta godkännande genom att skicka en bekräftelse på att beställningen har skickats (Orderbekräftelse). Avtalet mellan Elho och konsumenten avseende den eller de beställda produkterna (Avtalet) bildas först när orderbekräftelsen skickas. Efter att avtalet ingåtts har Elho en juridisk skyldighet att leverera varor till konsumenten som överensstämmer med avtalet.
Avtalet avser endast de produkter som har bekräftats i orderbekräftelsen. Elho är inte skyldigt att leverera några andra produkter som kan ha ingått i beställningen förrän dessa produkter har bekräftats i en separat orderbekräftelse.
Om ett erbjudande omfattas av en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att tydligt anges på webbplatsen.
Orderbekräftelsen ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter som säljs.
Om Elho använder illustrationer på webbplatsen, kommer dessa att vara en väsentligt korrekt representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
Varje orderbekräftelse innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till avtalet.

Artikel 5 - Leverans och risk

Beställningen kommer att fullgöras senast på det leveransdatum som anges i orderbekräftelsen eller, om inget leveransdatum anges, inom 10 arbetsdagar efter datumet för orderbekräftelsen, såvida inte exceptionella omständigheter föreligger.
Beställningen levereras till den leveransadress inom England, Skottland och Wales som konsumenten angett vid beställningen.
Om leveransadressen är geografiskt avlägsen, till exempel vissa ytteröar eller andra isolerade platser, är det möjligt att Elho inte kan leverera dit. Om så är fallet kommer konsumenten att meddelas. Beställningar kan inte levereras till postboxar eller liknande adresser.
Risken för produkterna övergår till konsumenten vid leveranstillfället. Äganderätten till produkterna övergår också vid leverans.

Artikel 6 - Returer

En konsument har rätt att returnera produkten/produkterna inom 100 dagar efter att beställningen (i sin helhet) har levererats.
Elho har rätt att fråga en konsument om orsakerna till returen, men konsumenten är inte skyldig att uppge sin/sina anledningar.
Under returperioden som anges i artikel 6(1) ska konsumenten hantera produkten/produkterna och dess förpackning med försiktighet. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion. Konsumenten får endast hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få göra i en fysisk butik.
Om produktens värde har minskat till följd av konsumentens hantering/användning/förvaring av produkten under returperioden, har Elho rätt att dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter dagen för meddelandet om retur, ska konsumenten returnera produkten. Konsumenten har i varje fall uppfyllt tidsfristen för att returnera produkterna om produkterna skickas tillbaka innan returperioden har löpt ut.
Konsumenten bör returnera produkten med alla relevanta tillbehör, och så långt som rimligen möjligt i dess ursprungliga skick och förpackning, samt i enlighet med eventuella instruktioner från Elho.
Risken och bevisbördan för att returnera produkten/produkterna korrekt och i tid vilar på konsumenten.
Elho ska omedelbart återbetala alla betalningar till konsumenten (med förbehåll för eventuella avdrag som Elho kan göra i enlighet med artikel 6(4)), inklusive eventuella leveranskostnader om hela beställningen returneras, dock senast inom 14 dagar efter att de returnerade produkterna har mottagits av Elho.
För alla återbetalningar kommer Elho att använda samma betalningsmetod som konsumenten ursprungligen använde, såvida konsumenten inte godkänner en annan metod. Återbetalningar är kostnadsfria för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod framför den billigaste standardleveransen, behöver Elho inte återbetala merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 7 - Priset

Priset på produkterna är det som från tid till annan anges på webbplatsen.
Priserna inkluderar moms men exkluderar leveranskostnader, vilka läggs till (till den kostnad som visas) på det totala beloppet.
Priser och leveranskostnader kan ändras när som helst, men ändringar påverkar inte beställningar för vilka Elho redan har skickat en orderbekräftelse till konsumenten.
Webbplatsen innehåller ett stort antal produkter och det är alltid möjligt att vissa av de produkter som listas på webbplatsen trots största noggrannhet kan vara felaktigt prissatta. Elho verifierar normalt priser som en del av expedieringsrutinerna, så att om en produkts korrekta pris är lägre än det angivna priset, kommer Elho att debitera konsumenten det lägre beloppet. Om en produkts korrekta pris är högre än det pris som anges på webbplatsen, kommer Elho normalt, efter eget gottfinnande, antingen kontakta konsumenten för instruktioner innan produkten skickas, eller avvisa beställningen och meddela konsumenten om detta avvisande.
Betalning för alla beställningar måste ske med kredit- eller betalkort på kassasidan.
Onlinebetalningstransaktioner är föremål för valideringskontroller av den relevanta kortutgivaren och Elho ansvarar inte om kortutgivaren av någon anledning vägrar att godkänna betalningen. Observera att det är möjligt att kortutgivaren kan ta ut en hanteringsavgift eller behandlingsavgift för onlineköp. Elho ansvarar inte för detta.
Från tid till annan kan Elho köra kampanjer och utfärda rabattkoder. Dessa kan användas som delbetalning av priset för produkter som beställs online, i enlighet med de villkor under vilka de utfärdades (som anges i den relevanta kampanjen). Rabattkoder kan endast användas en gång, endast under den angivna giltighetsperioden och endast avseende den eller de relevanta produkterna. Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter.

Artikel 8 - Felaktiga produkter och produktinformation

Om en produkt är skadad eller felaktig vid leverans eller har utvecklat ett fel, kan konsumenten ha en eller flera rättsliga åtgärder tillgängliga, beroende på när konsumenten gör Elho uppmärksam på problemet, i enlighet med konsumentens lagstadgade rättigheter. Konsumenten bör informera Elho så snart som möjligt, företrädesvis skriftligen. Ingenting i detta avsnitt påverkar konsumentens lagstadgade rättigheter.
Elho vidtar rimliga åtgärder för att avbilda produkter så korrekt som möjligt genom fotografier och andra bilder på webbplatsen. Detaljerna (såsom färg, mönster och struktur etc.) som ses på skärmen beror på konsumentens bildskärm och kan därför inte exakt återspegla den faktiska detaljrikedomen hos en produkt när den tas emot.

Artikel 9 - Tvister

Dessa villkor ska styras av engelsk lag, förutom att om konsumenten bor i Skottland eller Nordirland, kan det finnas vissa tvingande tillämpliga lagar i konsumentens land som gäller till konsumentens förmån och skydd utöver eller istället för vissa bestämmelser i engelsk lag.
Varje tvist mellan konsumenten och Elho rörande dessa villkor eller något avtal kommer endast att hanteras av engelska domstolar, förutom att om konsumenten bor i Skottland eller Nordirland kan konsumenten välja att inleda rättsliga förfaranden antingen i sitt hemland eller i England. Om Elho inleder rättsliga förfaranden får det dock endast ske i konsumentens hemland.

Artikel 10 - Kontakta Elho

Frågor om dessa allmänna villkor eller frågor eller klagomål gällande webbplatsen eller någon av produkterna kan skickas till Elho via e-post till contact@elho.com eller skriv till oss på: Elho B.V., Atlasstraat 11, 5047 RG Tilburg, Nederländerna.