FAQ - Verzending & levering

Bij een standaard bezorging wordt jouw bestelling geleverd via onze vervoerder DHL.

In de meeste gevallen kun je er ook voor kiezen om jouw pakket te laten bezorgen bij een DHL ServicePoint. Deze optie vind je tijdens het afronden van jouw bestelling onder het kopje “Verzendwijze”.

Bestellingen met grote producten worden geleverd door onze gespecialiseerde vervoerder Dynalogic.

We streven ernaar om binnen 2 werkdagen na bevestiging van jouw bestelling te leveren. Helaas komt het wel eens voor dat er door drukte vertraging is in de bezorging van jouw pakketje waardoor deze later wordt geleverd dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses.

Je kunt zelf de status van je bestelling in de gaten houden door de track & trace link die je van ons ontvangt zodra wij je pakketje hebben verzonden. Als je nog vragen hebt, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Dat kan! Wanneer jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace link. Via deze link kun je jouw bestelling volgen.

Ja, dat kan zeker!

In de meeste gevallen is het mogelijk om jouw bestelling bij een pick-up point te laten bezorgen. In enkele uitzonderingen is dit helaas niet mogelijk.

Bij het afronden van jouw bestelling vind je onder het kopje “Verzendwijze” de optie om te kiezen voor levering bij een DHL ServicePoint. Vervolgens verschijnen er verschillende DHL ServicePoints waaruit je kunt kiezen. Let op: het is niet mogelijk om zelf een alternatief servicepoint te selecteren buiten de getoonde opties.

Bij bestellingen met DHL kun je de bezorgdatum niet kiezen. Je bestelling wordt zo snel mogelijk bezorgd.

Voor grotere bestellingen die door Dynalogic worden geleverd, kun je een specifieke leverdatum kiezen via de track & trace link die je wordt toegestuurd.

Soms wordt statusinformatie vertraagd bijgewerkt door onze transporteurs. Veranderd de status na 24 uur nog niet? Neem contact met ons op, dan kijken we meteen met je mee.

Grote/zware items worden vaak via onze transporteur op een pallet geleverd. Je ontvangt dan een aparte e-mail van ons om dit af te spreken. Zorg dat de bezorger de locatie goed kan bereiken.

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen en wij zullen het zo snel mogelijk voor je oplossen.

De bezorger van onze vervoerder biedt je bestelling aan op het bezorgadres. Mocht je niet thuis zijn tijdens deze bezorgpoging, dan ontvang je hiervan bericht (normaal gesproken een briefje in de brievenbus en een e-mail). Je kunt de bestelling ook volgen via de track & trace link die je van ons hebt ontvangen.

Onze vervoerder laat middels het briefje en/of de e-mail weten waar je bestelling is. De mogelijke opties zijn:

Je bestelling is afgegeven bij de buren

Je bestelling is afgegeven bij een afhaalpunt

If you are placing an order to be delivered to the mainland UK (England, Scotland, Wales), we suggest placing your order no later than the 11th of December to ensure that you receive your delivery before Christmas. Any orders placed after this date will not be delivered until the third week of January 2025.

Nee, er geldt geen minimale bestelwaarde.

Het kan zijn dat jouw bestelling in twee delen wordt geleverd. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je twee track & trace links per e-mail. Als dat niet zo is klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Voor bestellingen boven de €50,- is verzending gratis! Voor verzendingen onder de €50,- moet je €4,99 verzendkosten betalen.

Als we je bestelling onverhoopt niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat de producten niet meer op voorraad zijn, dan laten we jou dit zo snel mogelijk weten. Mocht de bestelling al zijn betaald, dan storten we de betaling via de door jou gebruikte betaalmethode terug.

Elho levert aan de volgende landen:

Nederland

Verenigd Koninkrijk (inclusief: Engeland, Wales en Schotland)

Duitsland

Frankrijk

België

Spanje (uitgezonderd: Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla)

Italië (met uitzondering van: Sicilië en Sardinië)