FAQ

Vous pouvez trouver tous nos produits sur cette page. Vous pouvez y consulter l'ensemble de notre gamme ou rechercher des produits spécifiques à l'aide du filtre situé à gauche de la page. Cela vous aidera à trouver ce que vous cherchez rapidement et efficacement.

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche située en haut à droite du site. Vous pouvez rechercher par nom de produit ou par code EAN. 

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Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de passer une commande hors TVA via notre boutique en ligne, même avec un numéro de TVA intracommunautaire valide. Tous les prix affichés incluent la TVA.

Si vous envisagez de passer une commande professionnelle plus importante ou si vous avez des questions concernant les possibilités, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis d’examiner avec vous une solution adaptée.

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler vous-même.

Parfois, nous pouvons encore annuler la commande pour vous, mais seulement pour la commande en entier. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les produits ou les quantités. Le fait que nous puissions ou non annuler la commande dépend de l'état d'avancement du traitement de votre commande à ce moment-là. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions encore annuler votre commande. Cliquez ici pour nous contacter.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la commande à la porte ou la retourner vous-même dans un point DHL. Notre transporteur nous renverra alors le colis, et dès que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours.

Si l'adresse de livraison doit être modifiée, nous pouvons parfois encore la modifier si la commande n'a pas encore été traitée par notre service logistique. Si nous ne sommes pas en mesure de le corriger, vous pouvez le faire vous-même. Avant la livraison vous recevrez des courriels de notre transporteur avec un code de suivi et des mises à jour sur votre livraison. Dans ce courriel, vous pouvez utiliser un bouton pour indiquer que vous souhaitez retirer le colis dans un point de livriason et choisir, par exemple, un magasin proche de chez vous.

Nos partenaires commerciaux vendent également les produits elho en ligne sur leur site web. Cliquez sur le bouton "Acheter en ligne" sur la page du produit.  

En outre, vous pouvez également acheter nos produits hors ligne dans un magasin physique de l'un de nos partenaires de vente. Malheureusement, nous ne pouvons pas voir dans notre système si un produit est en stock dans les magasins en ligne ou non. Nous vous conseillons donc d'utiliser l'outil de recherche de magasin pour trouver les coordonnées d'un magasin dans votre région et d'appeler à l'avance.