FAQ

Q: Puis-je également faire livrer mon envoi à un point de retrait?

Oui, c'est tout à fait possible !Dans la plupart des cas, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait. Lors de la finalisation de votre commande, après avoir mis votre adresse de livraison, sous la rubrique « Mode de livraison », vous trouverez l'option permettant de choisir la livraison dans un point de retrait DHL. Plusieurs points de retrait DHL s'afficheront alors parmi lesquels vous pourrez faire votre choix. Remarque : il n'est pas possible de sélectionner vous-même un autre point de retrait que ceux proposés.

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J'ai reçu le mauvais produit, que puis-je faire ?

Quel ennui pour vous ! Veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous le résoudrons pour vous dès que possible.

Ma commande n'est pas complète, que puis-je faire ?

Il est possible que votre commande soit livrée en deux parties. Si c'est le cas, vous recevrez deux liens de suivi par e-mail. Sinon, cliquez ici pour nous contacter.

Puis-je également faire livrer mon envoi à un point de retrait?

Oui, c'est tout à fait possible !
Dans la plupart des cas, vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait.

Lors de la finalisation de votre commande, après avoir mis votre adresse de livraison, sous la rubrique « Mode de livraison », vous trouverez l'option permettant de choisir la livraison dans un point de retrait DHL. Plusieurs points de retrait DHL s'afficheront alors parmi lesquels vous pourrez faire votre choix.

Remarque : il n'est pas possible de sélectionner vous-même un autre point de retrait que ceux proposés.

Y a-t-il un seuil minimum de commande ?

Oui, la valeur minimale de la commande est de €20.

Dans quels pays elho livre-t-elle ?

Elho livre dans les pays suivants :

Pays-Bas
Royaume-Uni continental (y compris l'Angleterre, le Pays de Galles et l'Écosse)
Allemagne
France
Belgique
Espagne continentale (sauf: Ceuta, Santa Cruz Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla)
Italie (sauf: la Sicile et la Sardaigne)

Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison. Où en est ma commande ?

Le livreur de notre transporteur vous proposera votre commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, vous en serez informé (normalement par a papier dans votre boîte aux lettres et un e-mail). Vous pouvez également suivre votre commande via le lien de suivi que vous avez reçu de notre part.
Notre transporteur vous fera savoir où se trouve votre commande par le biais de la note et/ou de l'e-mail. Les options possibles sont les suivantes :

Votre commande a été livrée à vos voisins
Votre commande a été livrée à un point d'enlèvement

Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Vous pouvez ! Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Pour les commandes supérieures à €50 la livraison est gratuite ! Pour les envois inférieurs à €50, vous devez payer €4.95 les frais d'expédition.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée par nos transporteurs DHL ou ColiPrivée. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer à quelle adresse votre commande doit être livrée.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais par notre transporteur. Vous ne pouvez pas sélectionner une date de livraison.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 5 jours ouvrables. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison. Dans des cas exceptionnels, de légers retards peuvent survenir. Pour toute question, contactez-nous ici.