FAQ - Klachten & garantie

Eén van de geheimen van ons succes is onze focus op 100% gerecycled kunststof, omdat dit materiaal duurzaam én ontzettend kwalitatief is. Specifieker: we maken producten waarbij kunststof het best tot zijn recht komt. We garanderen daarom dat onze potten UV-bestendig, kleurvast en vorstbestendig zijn. Door de toevoeging van revolutionaire kleurpigmenten blijven onze producten langer kleurecht.

Je kunt een klacht insturen via deze link, of een mail sturen naar contact@elho.nl.

Om je zo snel & goed mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

een kopie van het aankoopbewijs

enkele duidelijke foto’s van het product

een korte omschrijving van het probleem

Zodra we je bericht hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag en hoor je zo snel mogelijk van ons.

Wij doen ons best om onze producten in goede staat bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets mis is met een product of dat er tijdens het transport schade ontstaat.

Merk je een probleem met je elho product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Afhankelijk van de situatie en de wettelijke garantie die van toepassing is, bekijken we samen wat een passende oplossing is. Onze garantievoorwaarden kun je hier vinden.

Niets in deze garantievoorwaarden beperkt de rechten die je volgens de wet hebt. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.

Je kunt altijd bij ons terecht met je klacht, ook als je het product in een winkel of bij een andere webshop hebt gekocht. We denken graag met je mee!

Let wel op: als je klacht gaat over de levering (bijvoorbeeld als het product beschadigd is aangekomen), dan kun je het beste contact opnemen met de winkel of webshop waar je het product hebt gekocht. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de levering. Heb je het product besteld via onze eigen elho webshop? Dan ben je bij ons helemaal aan het juiste adres! Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

We hebben een aankoopbewijs nodig om aanspraak te kunnen maken op de garantie.

Het aankoopbewijs helpt ons om je aanvraag snel en goed te verwerken. Heb je het bewijs niet meer? Neem even contact met ons op, dan kijken we graag samen wat we alsnog voor je kunnen betekenen.

Bij elho doen we er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee om tot een passende en realistische oplossing te komen.

Wat kun je van ons verwachten?

We nemen elke klacht serieus en onderzoeken deze zorgvuldig.

Hebben we extra informatie nodig om je beter te kunnen helpen? Dan nemen we contact met je op.

Na ons onderzoek ontvang je van ons een reactie met onze bevindingen. Daarin lees je hoe nu verder met deze klacht.

Samen kijken we naar een redelijke oplossing waar jij écht iets aan hebt

Op alle elho producten geldt de wettelijke garantie die van toepassing is in het land waar het product is gekocht. Dit betekent dat je product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Mochten er onverhoopt toch problemen ontstaan met jouw elho aankoop, laat het ons dan weten. Voeg daarbij een foto en een kopie van je aankoopbewijs toe, zodat we je aanvraag kunnen beoordelen en je zo snel mogelijk kunnen helpen. Klik hier om contact met ons op te nemen.