FAQ

Q: Ich habe ein Teil meines Produkts verloren. Kann ich ein Neues bekommen?

Das kann schon mal passieren. In den meisten Fällen haben wir Ersatzteile auf Lager. Du kannst sie ganz einfach und völlig kostenlos über unsere Service-Ersatzteilseite bestellen. Findest du das benötigte Teil dort nicht? Dann klicke hier, um direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Bitte gib dabei gleich an, um welches Produkt und welches Teil es geht – so können wir dir noch schneller helfen.

Q: Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Sollte deine Lieferadresse nicht korrekt oder unvollständig sein, wird das Paket automatisch innerhalb weniger Werktage an uns zurückgeschickt. In diesem Fall melden wir uns bei dir, um die nächsten Schritte mit dir zu besprechen. Natürlich hast du gesetzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Q: Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, innerhalb von 3-4 Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung auszuliefern. Leider kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets, sodass es später geliefert wird, als Sie es von uns gewohnt sind. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Track & Trace Link verfolgen, den Sie von uns erhalten, sobald wir Ihr Paket verschickt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren.

Q: Mein Paket oder Produkt ist beschädigt, was kann ich tun?

Wie ärgerlich! Bitte klicken Sie bitte hier, um uns zu kontaktieren. Um Ihnen schnell helfen zu können bitten wir Sie, folgende Informationen direkt anzugeben: Wie lautet die Bestellnummer? Um welchen Schaden handelt es sich? Welche(s) Produkt(e) sind betroffen? Welche Mengen sind beschädigt? Bilder des Schadens bitte hinzufügen

Q: Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ihr Paket enthält ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett: Verpacken Sie die Artikel unbenutzt, vorzugsweise in der Originalverpackung Füllen Sie die Anzahl der Rücksendungen und den Grund aus und legen Sie das Rücksendeformular in die Verpackung Schließen Sie die Box und kleben Sie das Rücksendeetikett auf der Oberseite Geben Sie das Paket an einem DHL-Standort ab Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird nur der Betrag des Produkts ohne Versandkosten zurückerstattet. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken. Wir werden den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand eingegangen ist.

Q: In welche Länder liefert elho?

elho liefert in die folgenden Länder: Niederlande Festland Großbritannien (einschließlich: England, Wales und Schottland) Deutschland Frankreich Belgien Spanien (außer: Ceuta, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Les Baleares, Melilla) Italien (außer: Sizilien und Sardinien)

In unseren meistgestellten Fragen (FAQ) weiter unten auf dieser Seite findest du schnell alle Informationen, die du benötigst. Damit du es noch einfacher hast, haben wir die Top 6 der meistgestellten Fragen bereits oben für dich zusammengestellt.