FAQ

Wat vervelend voor je! Klik dan hier om contact met ons op te nemen.

Om je snel te kunnen helpen, zou het fijn zijn als je direct de volgende gegevens mee kunt sturen: 

• wat is het ordernummer (4-cijferig nummer)
• om welke beschadiging(en) gaat het
• welk product(en) 
• welke aantallen 
• foto’s van de beschadiging(en) 

Vouchers, kortingsbonnen en giftcards kunnen niet geretourneerd worden.  

Dat is geen probleem. Als je een product wilt retourneren, klik dan hier om contact met ons op te nemen, zodat we een nieuw retourformulier naar je toe kunnen sturen. Vermeld hierbij je ordernummer.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van afgeschreven is. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken. 

Als de producten aan jou in rekening zijn gebracht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt, zal enkel het bedrag van dat product exclusief de verzendkosten worden teruggestort. 
 
Na aanmelding van jouw retour zullen wij het door jou betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten mits de producten reeds in goede orde zijn ontvangen.  

In jouw pakket zit een retour formulier inclusief een retour etiket:

1. Verpak de artikelen ongebruikt, liefst in de originele verpakking
2. Vul de aantallen die je retour stuurt en de reden hieronder in en stop het retour formulier in de verpakking
3. Plak de doos dicht en pak het retour etiket op de bovenkant
4. Lever het pakket in bij een DHL punt

Als de producten aan jou in rekening zijn gebracht, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van de bestelling retour stuurt, zal enkel het bedrag van dat product exclusief de verzendkosten worden teruggestort.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Nee dit is helemaal gratis via onze vervoerspartner! 

Na ontvangst van jouw bestelling heb je 100 dagen de tijd om de bestelling te retourneren!