menu

Teamlead Customer Service

Wil jij als teamlead customer service het verschil maken en ben je op zoek naar een job die heel divers is? Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega in ons team. Join our green team en groei samen met ons mee!

elho group is innovatief en wij leven van verandering. Daarom zoeken wij naar mensen met een drive, die net zoveel plezier uit hun werk halen als wij. Samen willen we vooruit en onze ambities zijn groot. We zorgen voor een open sfeer en cultuur waarbij onze mensen voorop staan, zodat jij het beste tot bloei komt. Als Certified Great place to work werken wij iedere dag samen met ons team aan onze people first-strategie.

 

Wat wordt jouw missie als teamlead customer care?

Samen met je collega teamlead customer care (het team met 35 members is te groot voor 1 teamlead alleen), ben je verantwoordelijk voor de teammembers en operationele zaken binnen de (sub)teams. Deze teams zijn rond verschillende area’s gecreëerd. Denk daarbij aan Benelux, UK & export, DACH, SEU, Online en SOS (klachtenafhandeling). Je bent het eerste aanspreekpunt en draagt primair zorg voor happiness & samenwerking zowel binnen de teams als tussen de teams en met andere afdelingen. Hierbij gaat veel aandacht uit naar coaching en de optimalisatie van processen, zodat afdeling- en organisatiedoelstellingen gerealiseerd kunnen worden.

 

Wat kun je in deze rol concreet verwachten?

  • Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de teamdoelstellingen welke een afgeleide zijn van het afdelingsplan. Hiertoe geef je leiding, inspireer en coach je jouw teammembers. Je werkt continue en systematisch aan de verbetering van kwaliteit, productiviteit, de efficiency van processen en aan SAP/EDI gerelateerde projecten;
  • Je draagt actief bij aan onze cultuur waarin vertrouwen, wederzijds respect en teamspirit centraal staan.
  • Je realiseert een adequate, bekwame en gemotiveerde teambezetting. En je houdt teamoverleg, grow- en verzuimgesprekken;
  • Je staat in deze rol voor klantgericht werken, luistert naar de wensen van de klant, toetst hun tevredenheid en werkt met de teams aan continue verbetering hiervan;
  • Je rapporteert aan de manager customer care, houdt management op de hoogte van ontwikkelingen en onderbouwt de voortgang middels rapportages en persoonlijke communicatie en werkoverleg.

 

Wat breng je mee?

  • Minimaal een HBO werk- en denkniveau, een flinke brok aan zowel customer care als  leidinggevende ervaring;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede kennis van de Duitse of Franse taal is absoluut een pré;
  • Kennis / ervaring met SAP is geen must, maar wel een pré;
  • Empathisch vermogen, goede communicatieve vaardigheden en de intrinsieke motivatie om mensen van verschillende afdelingen te laten samenwerken zijn belangrijke eigenschappen wil je deze functie tot een succes brengen. elho wil de performance van de afdeling naar een hoger plan brengen en zoekt daarom een stevige persoonlijkheid die hier proactief leiding neemt, doorzettingsvermogen toont en zijn of haar mouwen op wil stropen om dit voor elkaar te krijgen;
  • De elho waarden zijn je op het lijf geschreven: always forward, beauty, entrepreneurship, meaningful, cooperate en supportive.

 

Hier word jij blij van!

  • Een afwisselende job waarin jij het verschil kan maken, binnen een internationaal elho team die je kan omschrijven als gedreven, geïnspireerd en happy
  • Je krijgt de vrijheid en de kans om jouw stempel te drukken op de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei van elho group
  • Er is ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling binnen een groene omgeving waarin jij je veilig voelt. We zullen je uitdagen, steunen en helpen groeien.
  • 26 vakantiedagen en daarnaast de mogelijkheid om een werkdag te ruilen om voor een goed doel aan de slag te kunnen gaan 
  • Een hele fijne personeelskorting op onze producten
  • Dagelijks een heerlijk verse lunch in ons inspirerende kantoor a.k.a urban jungle en we hebben regelmatig toffe activiteiten voor ons team
  • Een goede balans tussen flexibel thuiswerken en werken op kantoor
  • In deze tijd waarin er veel vanuit huis wordt gewerkt, hebben wij een thuiswerkregeling in het leven geroepen waarbij je een vergoeding krijgt voor je thuiswerkdagen en we je faciliteren om prettig & gezond thuis te kunnen werken.
  • Het meest sustainable bedrijf binnen de categorie. En daar zijn we trots op! 80% van onze collectie is al gemaakt van gerecycled materiaal en onze productie draait 100% op windenergie uit onze eigen windturbine

 

Wie zijn wij? 
Groen begint bij een plant en een plant begint bij een pot. En die pot? Die nemen wij erg serieus. Al sinds 1964. Gebaseerd op de laatste kleur- en vormtrends ontwerpen onze Dutch designers de mooiste potten die wij verkopen in 75 landen.

elho group is een familiebedrijf met meer dan 56 jaar ervaring in ontwikkeling, productie en verkoop van bloempotten, plantenbakken, verzorging en accessoires. Door onszelf en onze producten voortdurend te verbeteren, zijn we uitgegroeid tot marktleider in Europa. Wij streven ernaar om jou keer op keer te verrassen met mooie, functionele en creatieve producten die blijven inspireren en je huis of tuin nog gezelliger maken.

Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te verbinden met de natuur. De natuur maakt je gelukkiger, gezonder en geeft een energieboost! En omdat de natuur zo belangrijk voor ons is, vinden wij het onze verantwoordelijkheid om gewetensvol en duurzaam zaken te doen. Daarom maken we 80% van onze collectie van gerecycled materiaal en gebruiken we 100% windenergie, geproduceerd door onze eigen windmolen. elho group is er trots op om een Certified B Corporation te zijn!

Met een gepassioneerd team van meer dan 225 collega’s wordt gewerkt aan een verdere groei in een open cultuur. Onze cultuur bouwt op een uitgesproken purpose; ‘bring today’s nature into people’s daily lives’. Sterke culturele waarden ondersteunen deze purpose intern. Daarmee gaat een hoog level van performance hand-in-hand met het creëren van een fijne werkomgeving en een succesvolle toekomst.  

 

We are elho and we give room to nature.

 

Ben je geïnspireerd en wil jij meebouwen aan onze merken?

Druk op de groene knop en join us! Laten we connecten via LinkedIn en blijf o.a. op de hoogte van de laatste updates en vacatures bij elho group!

Reageer op deze vacature