menu

Customer service medewerker klachten

Verras jij onze klanten met jouw positieve en servicegerichte aanpak wanneer zij aangeven een klacht te hebben? Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die expert is op het gebied van problemen oplossen. En dit ook nog eens heel leuk vindt!  Deze functie bevindt zich namelijk in ons ‘s.o.s. team’, dé plek waar we het verschil kunnen maken. Join our green team en groei samen met ons mee!

elho group is innovatief en wij leven van verandering. Daarom zoeken wij naar mensen met een drive, die net zoveel plezier uit hun werk halen als wij. Samen willen we vooruit en onze ambities zijn groot. We zorgen voor een open sfeer en cultuur waarbij onze mensen voorop staan, zodat jij het beste tot bloei komt. Als Certified Great place to work werken wij iedere dag samen met ons team aan onze people first-strategie.

Wat wordt jouw missie als customer service medewerker in ons s.o.s. team?

Onze klanten helpen en daardoor zorgen dat ze altijd ophangen met een tevreden gevoel. Als customer service medewerker in het s.o.s. team ben jij onze rots in de branding wat betreft klachten. Naast het oplossen van problemen duik jij dieper de materie in. Je wilt weten waar de klacht vandaan komt en hoe dit in het vervolg voorkomen kan worden. Je weet intern je stakeholders te vinden, je bent kritisch op processen en pakt hierin door! Snel schakelen is voor jou een tweede natuur – you love it!

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen en afhandelen van klachten die binnenkomen
  • Je hebt zowel telefonisch als schriftelijk contact met klanten
  • Je werkt conform gestelde werkinstructies, maar blijft kritisch: is de manier waarop we werken nog wel de beste manier?
  • Opstellen van de klachten dagrapportage
  • Wekelijks overleg met de verschillende salesteams over openstaande klachten
  • Presentatie van klachtenrapporten tijdens het team overleg
  • Inzetten van een zogeheten ‘escalatie pad’ in geval van urgente klachten of problemen
  • Uitvoeren van procescontroles op de data-integriteit van elho (data uit ons systeem SAP)

Wat neem je mee?

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in soortgelijke functie
  • Je kan je mannetje of vrouwtje staan; op een respectvolle en oplossende manier spreek jij onze klanten toe
  • Je kan prima overweg met Excel (of je bent een snelle leerling met systemen)
  • Jij signaleert knelpunten in processen en gaat continu voor verbetering
  • Jij durft proactief en met een kritische blik in gesprek te gaan met stakeholders
  • Je kan goed plannen, organiseren en samenwerken
  • Kennis van een derde taal (voorkeur Duits/Frans/Spaans) is een pre

Hier word jij blij van!

  • Een afwisselende job waarin jij het verschil kan maken, binnen een internationaal elho team die je kan omschrijven als gedreven, geïnspireerd en happy
  • Je krijgt de vrijheid en de kans om jouw stempel te drukken op de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei van elho group
  • Er is ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling binnen een groene omgeving waarin jij je veilig voelt. We zullen je uitdagen, steunen en helpen groeien.
  • 26 vakantiedagen en daarnaast de mogelijkheid om een werkdag te ruilen om voor een goed doel aan de slag te kunnen gaan 
  • Een hele fijne personeelskorting op onze producten
  • Dagelijks een heerlijk verse lunch in ons inspirerende kantoor a.k.a urban jungle en we hebben regelmatig toffe activiteiten voor ons team
  • Een goede balans tussen flexibel thuiswerken en werken op kantoor
  • In deze tijd waarin er veel vanuit huis wordt gewerkt, hebben wij een thuiswerkregeling in het leven geroepen waarbij je een vergoeding krijgt voor je thuiswerkdagen en we je faciliteren om prettig & gezond thuis te kunnen werken.
  • Het meest sustainable bedrijf binnen de categorie. En daar zijn we trots op! 80% van onze collectie is al gemaakt van gerecycled materiaal en onze productie draait 100% op windenergie uit onze eigen windturbine

Wie zijn wij? 

Groen begint bij een plant en een plant begint bij een pot. En die pot? Die nemen wij erg serieus. Al sinds 1964. Gebaseerd op de laatste kleur en vormtrends ontwerpen onze Dutch designers de mooiste potten die wij verkopen in 75 landen.

elho group is een familiebedrijf met meer dan 56 jaar ervaring in ontwikkeling, productie en verkoop van bloempotten, plantenbakken, verzorging en accessoires. Door onszelf en onze producten voortdurend te verbeteren, zijn we uitgegroeid tot marktleider

in Europa. Wij streven ernaar om jou keer op keer te verrassen met mooie, functionele en creatieve producten die blijven inspireren en je huis of tuin nog gezelliger maken.

Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te verbinden met de natuur. De natuur maakt je gelukkiger, gezonder en geeft een energieboost! En omdat de natuur zo belangrijk voor ons is, vinden wij het onze verantwoordelijkheid om gewetensvol en duurzaam zaken te doen. Daarom maken we 80% van onze collectie van gerecycled materiaal en gebruiken we 100% windenergie, geproduceerd door onze eigen windmolen. elho group is er trots op om een Certified B Corporation te zijn!

Met een gepassioneerd team van meer dan 225 collega’s wordt gewerkt aan een verdere groei in een open cultuur. Onze cultuur bouwt op een uitgesproken purpose; ‘bring today’s nature into people’s daily lives’. Sterke culturele waarden ondersteunen deze purpose intern. Daarmee gaat een hoog level van performance hand-in-hand met het creëren van een fijne werkomgeving en een succesvolle toekomst.  

We are elho and we give room to nature.

Ben je geïnspireerd en wil jij meebouwen aan onze merken?

Druk op de groene knop en join us! Laten we connecten via LinkedIn en blijf o.a. op de hoogte van de laatste updates en vacatures bij elho group!

Reageer op deze vacature