• Gratis verzending vanaf €50,-
  • Gratis terugsturen binnen 100 dagen
  • Binnen 2 werkdagen in huis
menu

Consumer care representative

In ons dagelijks leven staan we steeds verder van de natuur. elho wil daar graag iets aan doen. We inspireren mensen graag om meer groen in hun dagelijks leven te brengen. Dat doen we met mooie, duurzame bloempotten en slimme oplossingen waar jij en de natuur blij van worden.

elho is een trots familiebedrijf, en de innovatieve markleider in kunststof (design) bloempotten en plantenbakken en aanverwante artikelen. Al meer dan 56 jaar werkt het elho team vanuit onze geavanceerde fabriek in Tilburg aan duurzame productontwikkeling en innovatieve oplossingen. Onze kleurrijke collectie wordt verkocht bij tuincentra, bouwmarkten en online in meer dan 75 landen. 100% Dutch design.

Bij elho gaan we voor groen in de breedste zin van het woord. We staan voor minder afval en meer natuur en doen ons best om deze natuur ook te beschermen. Daarom is 70% van de grondstoffen die we gebruiken voor onze collectie al van gerecycled materiaal en wordt onze collectie met 100 % windenergie geproduceerd door onze eigen windmolen.

Wat is het doel waar jij als customer care representative online voor gaat?

Als consumer care representative ben je samen met je team verantwoordelijk voor het helpen van onze consumenten met betrekking tot orders, vragen en service. Jij beantwoord consumentenvragen via verschillende kanalen, je handelt klachten af en stelt verbeteringen voor.

Je bent aanspreekpunt voor collega’s voor alle vragen rondom de B2C business en sparringpartner van de webshopmanager. Je bewaakt en verbetert processen zoals het logistieke proces, SOS proces en optimaliseert het efficiënt beantwoorden van consumenten vragen. Ook zorg je voor een continue verbetering van de kwaliteit van de service aan consumenten.

Het belangrijk dat je accuraat, gestructureerd én een echte aan pakker bent. Je komt te werken in een internationale omgeving dus goede kennis van de Nederlandse, Engelse en Duitse óf Franse taal is een must. Als elho medewerker ben je ondernemend & innovatief, klant- en resultaatgericht, gepassioneerd, dynamisch en heb je plezier in je werk.

Wat ga je doen?

  • Eerste aanspreekpunt voor consumenten per mail en telefoon;
  • Zorgen voor een juiste afhandeling van consumentenvragen, klachten, complimenten en google reviews;
  • Invoeren van dropshipmentorders in SAP (serviceartikelen, onderdelen voor consumenten);
  • Verwerking van issue orders;
  • Zorgen voor een tijdelijke opvolging van de te verwerken workload;
  • Uitvoeren van rapportages (t.b.v. webshopmanager) in Excel, Tableau en Robin HQ;
  • Documenten van tags in Robin HQ en hieruit analyses maken;
  • Veelvoorkomende problemen communiceren met de juiste afdelingen;
  • Inwerken van nieuwe medewerkers: realiseren van werkstructuur, informatie bundelen, schrijven van instructies, productkennis overdragen;
  • Verbeteren van de kwaliteit van de consumentenservice.

Wat neem je mee?

  • Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een B2C rol;
  • Ervaring met SAP, Shopify en Channel Engine is een pré;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Kennis van de Duitse of Franse taal is een pré;
  • We zijn op zoek naar collega's die een can-do mentaliteit hebben. Betrokken, verantwoordelijk, accuraat en resultaatgericht. En een topper in samenwerken

Waar kom je terecht?

elho is een familiebedrijf met een rijke historie die in 1964 begon. Om naar de toekomst de continuïteit te borgen zijn onze waarden van essentieel belang. Ze zijn de maatstaven die we onszelf opleggen en waar we onszelf op beoordelen. Ze motiveren ons, ze raken ons en ze maken zichtbaar waar we naar streven.

Als innovatieve markleider in kunststof bloempotten, plantenbakken en aanverwante artikelen werken we vanuit onze geavanceerde fabriek in Tilburg aan duurzame productontwikkeling en innovatieve oplossingen. Onze  kleurrijke collectie wordt verkocht bij tuincentra, bouwmarkten en online in meer dan 75 landen. 100% Dutch design.

Bij elho gaan we voor groen in de breedste zin van het woord. We staan voor minder afval en meer natuur en doen ons best om deze natuur ook te beschermen. Daarom maken we al meer dan 62% van onze collectie al van gerecycled materiaal en met 100% windenergie, geproduceerd door onze eigen windmolen. 

Wij streven er naar om telkens weer te verrassen met mooie en innovatieve producten die blijven inspireren om meer groen in je leven te brengen: Give Room to Nature.

Geïnteresseerd?

Met een gepassioneerd team van meer dan 200 collega’s wordt gewerkt aan een verdere groei in een zeer open cultuur. Onze cultuur bouwt op een uitgesproken purpose; “bring today’s nature into people’s daily lives”. Sterke culturele waarden ondersteunen deze purpose intern. Daarmee gaat  een hoog level van performance hand-in-hand met het creëren van een plezierige werkomgeving en een succesvolle toekomst.

Ben jij een teamspeler en ben je geïnteresseerd om mee te bouwen aan ons merk? Stuur je CV en motivatie naar jobs@elho.nl ter attentie van Judith Diepenhorst, HR Officer.

Experience the Good life : https://www.youtube.com/watch?v=JuO8jfWdaqA&feature=youtu.be